如今，许多企业每天都要处理大量的客户服务问题。无论是营销型企业还是客服型企业，在线人工座椅的时间有限，咨询高峰期不确定，导致在线客服工作波动较大。对于人工座椅来说，工作压力急剧增加，对于企业来说，人工成本也在增加。

许多企业为了客户服务或营销的目的，准备使用智能客户服务聊天机器人，但他们不知道如何建立自己的客户服务机器人系统。通过有效协助人工客户服务处理各种重复的简单咨询问题，我们可以分担工作压力，但我们不知道如何建立机器人客户服务，有哪些建设方案。以下是企业如何建立客户服务机器人的简要介绍。

客服机器人

一、三种不同的机器人客服搭建方式

1、公司自建客户服务机器人

通过企业建立自己的客户服务机器人来创建自己的客户服务机器人，需要大量的时间、成本和人力成本。对于企业来说，从零开始制造自己的客户服务机器人是不明智的，除非企业专门从事呼叫中心的客户服务。

一个客户服务机器人的开发通常包括什么？一般来说，常规步骤如下:与聊天集成、命令语言用户解释器、自然语言用户界面、商业逻辑融为一体。此外，如果企业已经使用了移动应用程序的网页应用程序或API，则需要适应企业现有的业务逻辑。对于大多数企业来说，他们没有能力独立开发智能语音客服机器人。

企业需要编程人员从零开始创建自己的客服机器人。如果编程不是自己的强项，也可以选择在外面聘请一个软件开发团队，也就是一家提供网页和移动应用开发服务的公司，为自己提供服务。

2、客户服务机器人由系统服务商提供

目前国内市场上常见的智能客服机器人解决方案有很多，可以满足企业的特定业务需求。根据不同的行业和使用场景，可以选择不同的客户机器人，如客户服务机器人、营销电话呼叫机器人、咨询机器人等。通过比较选择各种智能客服机器人解决方案，选择最适合自己业务需求的机器人客服系统。云次通是国内主流的智能客服机器人服务提供商之一，为不同的行业和使用场景提供了自己独特的解决方案。

3、使用自助式开发平台

目前国内一些比较大的自助开发平台已经开始逐渐转向AIaaS(AI即服务)模式:腾讯云、阿里巴巴云、百度云等国内几大行业巨头。

所谓AIaaS，就是这些AI开发平台在云端分散提供语音识别、自然语言处理、计算机视觉等AI领域的各种服务。这种服务模式类似于开一个AI相关的商城:所有开发者都可以使用平台提供的AI服务，而一些资深用户可以使用平台提供的AI框架和AI基础设施的部署和运维自我服务。

选择自助开发平台建立自己的在线机器人客户服务系统，价格取决于机器人数量和每月信息量。每个平台差别很大，不能满足企业定制客户服务机器人的开发需求。

建立机器人客户服务系统

二、三种不同的聊天机器人建设方案选择

在了解了以上三种客户服务机器人的构建方法后，我们发现选择使用系统服务提供商提供的客户服务机器人似乎是中小企业的最佳选择，企业不需要在客户服务机器人的研发上投入大量的时间和金钱。选择自助开发平台不能根据企业需求定制个性化机器人，可用工具可实现的功能有限；从零开发客户服务机器人需要更多的时间和成本(从几十万到几百万不等)，企业需要提供服务器等基础设施。