客户是企业生存的基础，建立与客户互动的呼叫联系中心是企业的必然选择。我们知道电话营销在之前的数据库营销和多渠道营销中起着不可替代的作用。
随着移动互联网的发展，呼叫中心作为呼叫联系中心的工具，应该被称为客户互动联系中心，而不仅仅是电话营销或客户服务，结合电子邮件、短信、网站、微信、微博等新型互动媒体。
企业必须走这样的发展道路，从传统的电话营销，到呼叫中心、客户服务中心，再到客户互动联络中心。因此，客户互动呼叫中心是企业的必然选择。基于这一背景，电话营销的发展趋势具有以下四个特点。
呼叫联络中心
第一，按照客户管理的思路经营客户。
建立客户互动中心的目的是管理客户。客户已经成为企业最重要的资产。如何利用电话营销等互动渠道开发新客户，维护现有客户，激活休眠客户，拯救流失客户，如何做好售后服务，如何提高客户满意度和忠诚度，直到客户池塘越来越大，这些都是电话营销从业者面临的重要问题。解决方案只有一个:因此，客户互动呼叫中心必须按照客户管理的思路管理客户。
第二，影响行业的范围越来越广泛。
公司的电话营销系统应用广泛，现在已经从狭义的电话营销阶段转变为广义的电话营销。电话营销受很多因素影响。虽然暂时发展不好，但潜力巨大。随着人工智能技术的成熟，智能呼叫系统受到企业主的广泛青睐，尤其是在金融、保险、电信、电商等领域。，未来的市场相当可观。
电话营销在其他领域也会有类似的增长。事实上，报纸、邮购、健康食品、书籍、招聘、软件、国际快递、租赁、护肤品、装饰设计等其他领域，除了电信、保险、银行、投资等金融行业和各种俱乐部外，都适合通过电话开展营销活动，甚至整个第三产业都是未来电话营销的应用领域，因此互动呼叫中心是企业的必然选择。
电话营销的职责越来越重要。
呼叫联络中心不仅是传统的电话营销，也是企业与用户互动的平台。电话营销不仅渗透到广泛的行业，而且应用的功能也越来越多，从以前简单的电话营销，到现在的售前支持、数据清理、线索挖掘、会议邀请、售后服务、回访促销等等。不同的应用有不同的特点。关键是企业如何利用电话营销这种强大的武器。每个企业都需要利用好呼叫中心的电话系统。
呼叫互动联络中心的未来是无限的。以电话营销为主的非面对面沟通，无论是从业人口比例、世界先进国家的应用现状还是可以发挥的领域，都将在商业、服务等各个领域发挥至关重要的作用。
与互动媒体的结合越来越紧密
如今，随着互联网新媒体的快速崛起，电话营销承担着沟通中介的主要职责。只要与客户沟通，就必须与微信、电视、电子邮件、短信等各种客户互动工具取得联系。谁能掌握互动媒体的应用特点，谁就会控制与客户的沟通。对于企业来说，谁能通过呼叫中心联系平台有机地通过这些全网营销渠道互动，谁就能赢得更多的客户。
从电话营销的发展趋势和特点来看，建立客户互动呼叫联络中心是企业的必然选择，因为它可以大大提高企业的沟通效率。
