呼叫中心系统、客户服务系统、CRM客户关系管理系统有什么关系？在你知道呼叫中心在客户关系管理中的作用之前，先理顺这三种关系。

客户关系管理系统和客户服务系统是一回事，但名称不同。呼叫中心系统可以与客户关系管理系统统一，可以与客户关系管理系统连接，但传统的呼叫中心系统没有与客户关系管理系统连接。

客户是企业的重要资产，企业的产品价值或服务价值往往需要体现在客户身上。现代企业越来越重视自己的客户，维护客户关系，管理客户关系，这是企业一直在做的事情。那么，呼叫中心在客户关系管理中的作用是什么呢？下面我们来详细介绍一下。

客户关系管理系统CRM

第一，呼叫中心的定义

呼叫中心是建立企业与客户沟通的桥梁，能很好地为客户提供服务。从管理和技术上可以定义。

从管理的角度来看，呼叫中心是一个管理和服务系统，促进企业营销，开拓市场，为客户提供友好的互动服务。

从技术角度来看，呼叫中心是针对客户的CTI。（ComputerTelephonyIntegration）计算机电话集成技术建立的客户管理中心；提供语音、数据、传真、视频、互联网、移动等多种接入手段。，并通过计算机和电话网络联系客户数据库和各部门的资源。

客户服务系统

呼叫中心在客户关系管理中的作用是什么？

1、呼叫中心是企业建立数据库最有效的信息来源

21世纪，企业进入了信息化和数据化时代，呼叫中心建立了最有效的渠道来完善客户的数据信息。呼叫中心每天都经常与客户接触，每次接触都会产生新的数据。如今，企业之间的竞争已经从原来的产品竞争转变为客户资源竞争。在与客户接触的过程中，呼叫中心直接记录客户的行为，形成一个庞大的信息库。通过分析这些数据，可以帮助企业更深入地了解客户，更准确地掌握业务状况，及时调整企业的发展战略，最终更好地服务客户。

2、呼叫中心是企业的情报中心。

企业可以通过呼叫中心收集客户的投诉信息和建议，整理后交给销售部门。销售部门可以通过客服部门收集的信息，比如最近哪些产品咨询比较火爆，哪些产品投诉比较多。这些信息可以让销售部门了解市场趋势，并做出相应的推广策略调整。

3、呼叫中心是企业与客户直接沟通的桥梁。

呼叫中心可以直接与客户沟通，回答客户的问题。企业可以通过呼叫中心为客户提供生日祝福、通知等一系列关怀服务，可以更换和培养客户忠诚度。

同时，无论是产品咨询还是投诉建议，客户都可以通过呼叫中心打电话直接与企业沟通，无论是产品咨询还是投诉建议，都可以直接与企业沟通，无需通过其他部门，有利于企业快速及时处理客户问题。

4、呼叫中心是提升企业形象的重要途径

呼叫中心对老客户的维护非常重要，有各种客户信息的数据记录。我们知道，企业获得新客户所需的成本是企业维持老客户所需成本的5倍。事实上，有一定的营销知识。如果一个企业能够长期维持一个老客户，不仅能给企业带来直接的经济效益，还能通过老客户的人际交往提升企业形象。这种无形的资产是每个企业追求的最终目标。

呼叫中心在客户关系管理中的作用是什么？体现在各个方面。随着近年来市场竞争的加剧，企业之间的竞争已经转向客户资源的竞争，良好的客户关系是企业在这个时代取胜的关键。如今，呼叫中心系统集云呼叫、智能客服、在线客服、客户管理等多功能于一体。成熟的呼叫中心系统自带CRM客户关系管理系统，或者可以通过开放界面访问企业原有的CRM客户关系管理系统。