随着公共生活和消费模式的变化，对企业客户服务的需求不断提高，以人工服务为核心的传统模式难以满足大多数企业的发展需求。

基于人工智能、云计算等技术的新一代智能客户服务在线服务系统已逐渐成为企业客户服务的主流选择。

那么，智能在线客服系统的特点是什么呢？

1.多渠道接入，放弃繁琐的窗口切换。

随着服务渠道的扩展，客户服务人员过去需要从网页、应用程序、微信、微博等渠道来回切换，为不同渠道的用户提供服务。操作繁琐，劳动力成本大，严重影响服务效率。新一代在线客户服务系统有效整合网络。H5。微信微博。小程序等渠道，统一访问平台，无需客户服务人员切换系统，使服务更加方便高效。以云客户服务为例，支持多渠道访问，统一后台管理，大大减轻客户服务人员的工作负担，提高服务效率。

2.便于完成用户肖像，促进需求转化。

新一代在线客户服务系统可以描绘用户的行为肖像，了解用户的真实需求，促进后续服务，促进需求转型。基于大数据分析，可以根据用户年龄、性别、基本需求等企业设置的字段建立用户数据模型，更准确地了解用户需求，为提高服务质量和销售转型提供依据。

完善CRM管理，建立数据中心。

数据作为所有营销活动的基础，对服务、运营、营销等环节的发展起着指导作用。通过对不同行业不同业务场景的深入分析，可以分析服务数据、用户满意度、转化结果等指标，方便企业随时随地了解服务进展和效果，调整营销管理计划。

此外，为了满足企业对服务效率的需求，将人工智能技术整合到新一代在线客户服务系统中，创建包括语音机器人和文本机器人在内的智能客户服务机器人，可以完成咨询回访，而不是人工客户服务。推广客户扩张等任务，减轻人工服务压力，帮助企业实现智能客户服务的全过程。