全渠道呼叫中心是一个基于CTI技术的系统。充分整合通信网络和互联网的多种功能，通过连接企业背景业务系统，为客户提供高质量、高效、全方位的服务。自20世纪90年代初以来，呼叫中心真正进入了规模发展，并被广泛、深入地应用于各行各业。

总的来说，随着技术的发展，传统的呼叫中心正在形成一个广泛的全渠道呼叫中心。过去，传统的呼叫中心客户服务系统是基于语音呼叫，客户服务人员通过呼叫或接听客户呼叫来实现客户服务。然而，随着服务模式的多样化发展，人们的沟通方式更加多样化，基于IM即时通信技术的在线客户服务系统。移动短信。微信。应用程序应用程序被称为重要的客户访问渠道。

全渠道呼叫系统是指具有呼叫功能的全渠道客户服务系统。在语音呼叫的基础上，该系统集成了网络/应用程序的在线客户服务。短信和电子邮件群发功能，支持接入微信/微博渠道，真正实现全渠道客户服务。那么，全渠道呼叫中心系统的优势是什么呢？

1.用户数据共享。用户可以通过不同的渠道到达不同的阶段，如咨询、服务、投诉、销售等，避免信息断层。

2.提高客户服务交互体验。支持语音、文本、图片、视频等多媒体功能的客户服务系统可以提高客户服务效率和客户体验。

3.多渠道信息同步处理。全渠道呼叫中心将电话、电子邮件、微信、网络等客户服务渠道集成到统一的客户服务系统中，实现多个客户服务渠道信息的同步处理，确保客户服务的整合。

一般来说，随着科技的深入发展，企业与客户沟通渠道的不断丰富，多媒体全渠道智能客户服务系统逐渐成为主流呼叫中心系统，不仅可以帮助企业拓宽客户渠道，获得更多客户，还可以帮助企业提高运营效率，统一处理多渠道。信息共享，最终实现降低成本和提高效率的效果。

全渠道呼叫中心系统的典型功能。

呼入

对于不同的场景，实现各种座位状态管理和排队策略。(智能路由、语音导航、电子弹屏等。

呼出

主动联系客户需要可靠的工具、外呼任务管理、号码状态检测、预测外呼提高企业外呼效率。

全渠道

电话.微信.微博.App.网页.小程序.H5等全渠道接入，在线.语音无缝切换。

客户中心。

全渠道客户身份识别与统一，行程数据闭环，业务关系更加完整。

工单中心。

自定义创建工单流程，加快工单流通，重要事件一触即发，提高客户满意度。

报表

提供多维度、深层次的数据报表。全面统计运行数据，优化座位人员效率，全面运行监控数据。

监控

全局实时监控关键操作指标，可视化显示，实时报警。

移动App。

通话记录、录音、客户数据移动管理、即时营销、及时服务。