语音合成是一种通过机械和电子方法产生人工语音的技术。TTS技术（又称语音转换技术）属于语音合成。它将计算机本身或外部输入的文本信息转换为可理解和流利的汉语口语输出技术。
TTS语音合成可以将任何文本信息实时转换为标准流畅的语音朗读，相当于在机器上安装人工嘴。它涉及声学、语言学、数字信号处理、计算机科学等学科技术，是中国信息处理领域的前沿技术。解决的主要问题是如何将文本信息转换为可听的声音信息，即让机器像人一样说话。
我们所说的让机器像人一样说话与传统的声音回放设备（系统）有本质的区别。传统的声音回放设备（系统），如磁带录音机，通过提前录制声音，然后回放来实现让机器说话。这种方法在内容、存储、传输或方便、及时性等方面都有很大的限制。通过计算机语音合成，任何文本都可以随时转换为高自然语音，从而真正实现机器像人一样说话。
比得上真人，来看你听得到吗？
TTS语音合成后的声音是什么？真傻吗？真的音调没变？机器的味道真的很浓吗？真的有电流声吗？
智能客户服务的好处是显而易见的。首先，成本不到传统人力的十分之一。其次，答案准确及时，消除了用户信息回复不及时、信息不准确等情况。因此，它可以广泛应用于各行各业。从客户分布的角度来看，政府、金融、电子商务等行业经常使用。其次，从场景的角度来看，智能客户服务的售后场景基本完善。我们将看到主要的电子商务公司将开发自己的智能客户服务产品，一些中小企业刚刚建立了原型，不到大规模使用客户服务的步骤。因此，智能客户服务的定位实际上非常明确，即中小型互联网公司的长尾需求。
相比之下，售前场景还没有开发出来，所以从售后到售前，从营销的角度来看，它应该被理解为一个闭环。所谓的智能服务营销不是我们传统意义上理解的客户服务机器人，而是利用人工智能技术和大数据积累，为人工客户服务提供一系列服务，包括用户肖像和大数据。
例如，当用户访问客户服务系统时，系统将通知客户服务用户的行为数据和浏览数据，包括系统给用户的标签，这有利于客户服务人员对客户的需求做出准确的判断和响应。其次，客户服务人员自身的业务能力也可以进行分类和管理。例如，如果一个女性客户服务声音甜美，非常擅长与男性客户沟通，系统将添加这个特征标签，最终形式是达到理想的人机集成状态。
基于此，不难看出，智能客户服务应该是标准的，可以与智能客户服务的真实声音相媲美，应该是整个客户服务系统的数字升级，从用户端到供应端，最终目的是提高客户服务系统运行的效率，大大解放人力。
