简单地说，呼叫中心是企业使用多功能手机与外部顾问沟通的部门！一般来说，在企业中，这类事件由客户服务部门处理！呼叫中心系统是由多功能手机和适应的软件系统组成的软硬件设备的总称。

一般呼叫中心由硬件和软件组成，主要包括CTI服务器、IVR/IFR服务器、数据库/应用服务器、语音交换机、板卡、工控机等。软件部分主要包括呼叫中心CTI中间件、呼叫中心应用软件(如客服系统、政务系统、营销系统、客户管理系统、订单处理系统)等。

I.物理线路层：数字E1中继、模拟中继、VOIP中继等。由电信、移动、中国联通和第三方运营商提供，整合互联网（微信、网站、短信、电子邮件等）的多媒体访问，客户根据自己的实际情况选择相应的访问方式。

二、二。物理硬件层：根据项目规模、网络结构、投资规模和可扩展性，选择语音交换机、语音卡、软交换等相应的硬件接入设备。

3.呼叫中心中间件:中间件提供Webservice、HTTP、ActiveX控件等接口，方便呼叫中心业务系统快速灵活调用。

4、呼叫中心业务系统：包括呼叫中心系统的一系列功能模块，集CRM客户管理、产品管理、库存管理、订单和物流管理功能模块于一体，便于与ERP、OA、网站等业务系统无缝连接。您还可以根据客户需求提供定制开发服务。