智能质量检验是人工客户服务质量检验的填充和改进，是指系统软件根据语音识别系统和自然语言理解技术对大量在线客户服务记录进行自动质量检验，提高质量检验效率，提高质量检验普及率，降低质量检验成本。

从应用领域来看，智能质量检验可分为客户服务中心语音质量检验和在线客户服务质量检验两类。前者基本上增加了语音识别技术和语音文本转换的要求。在传统的客户服务中心管理中，在线客户服务质量检验是一项非常关键的工作，必须设置专业的在线客户服务质量检验岗位。对于客户服务中心来说，听音频对话质量检验的效率很低，必须消耗大量的人力资源和经济成本。

智能质检的好处：

提高质检效率，降低成本。

现在使用智能质量检验系统软件后，客户服务中心只需设置质量检验标准和系统设置，人工呼叫只负责会话检测和异议会话检测，大大降低了人工客户服务质量检验的劳动量，逐步降低了在线客户服务成本。

提高质量检验覆盖率，管理更加规范。

由于质量检验效率的限制，传统的客户服务中心通常采用抽样质量检验，客户服务质量评价具有一定的随机性。此外，手动客户服务质量检验将在一定程度上受到质量检验员主观意见的影响。但智能质量检验可以基于统一的质量检验标准进行综合质量检验，客户服务评价管理更加标准化。

挖掘会话价值，规避客服风险。

传统的人工服务质量检验工作注重在线客户服务质量评价，。在此基础上，智能质量检验可以进一步探索在线客户服务应用的使用价值，促进客户服务中心的运营管理，包括根据高频词汇探索客户热点话题、根据情绪识别和关键词区分的风险预警信息等。