呼叫中心系统的建设和运行非常重要，直接影响后期使用的效果。前期需要收费业务规划、应用集成和实施能力。让我们具体了解一下呼叫中心系统是如何建设和运行的。

1.业务规划。

首先要确定公司的运营机制，主要是服务型还是运营型。不同的业务需求会形成不同的呼叫中心建设需求。比如服务型呼叫中心可以为客户提供咨询和信息服务。售后支持和营销呼叫中心主要从事产品营销、电话营销和客户维护。服务型主要是呼叫、咨询和投诉处理，营销型的重点是问卷调查、商机管理等。

2.应用集成。

呼叫中心系统不是一个孤立的系统，有些系统只系统之间实现无缝连接，才能发挥呼叫中心的最大作用。应用集成应反映良好的接口能力。呼叫中心系统与其他系统的集成可以包括数据集成、过程集成和界面集成，以实现数据和业务信息的快速传输。

3.实施能力。

呼叫中心的建设是一个复杂的项目，实施的成功取决于几个重要因素，即人。项目过程（过程）和技术因素。在人为因素中，项目经理的个人经验和能力需要得到重视，但项目团队的能力发挥更为重要。在项目过程中，建立一套严格的实施方法将确保项目、项目规划、系统准备、联合调整测试、在线验收和项目结束的顺利进行。

企业的长期生存取决于新老客户，因此保持老客户与企业的关系是一个大问题。现在许多呼叫中心系统集成了CRM系统，可以更方便地整合和管理客户资源，改善客户与企业的距离，避免客户流失。