如今，中国已经进入了人工智能时代（人工智能），享受着人工智能带来的巨大变化。你感觉到了吗？事实上，他是利用人工智能从收集到的客户数据中提取每一个知识的公司例子。一般来说，他们把社交媒体作为收集客户意见的另一个非常重要的来源。

如果您负责为客户提供服务，则需要了解人工智能如何影响公司未来的CRM工作。

潜在客户评分。

领先评分将销售代表指向最有可能购买的潜在客户，并跟踪过去。销售潜在客户算法通过手动固定规则对每个潜在客户进行分类。随着人工智能的出现，线索评分从这些算法开始，并增加了用户定义的因素。人工智能将通过权衡构成销售代表潜在客户分数的每个因素来自学，因此销售前景列表比销售前景算法本身更有吸引力。Salesforce.com的Einstein平台和Infor的Coleman人工智能平台是使用人工智能预测潜在客户评分的CRM软件应用程序的典范。

聊天机器人

聊天机器人是一种模拟人类对话的机器人。CRM应用程序越来越多地用于帮助客户找到查询答案，并确保其被引导到合适的渠道（如自助服务或公司员工）。虽然聊天机器人目前专注于增强客户服务平台，但它们可能会应用于各种客户交互。Oracle预测，到2024年，80%的主要品牌将使用聊天机器人，而GartnerGroup预测，到2024年，85%的客户交互将自动化。

销售预测

将人工智能应用于销售预测是销售团队增长最快的领域。虽然历史销售数据可以用来预测未来的销售，但不断变化的环境必然导致销售预测不准确。人工智能为每个客户的需求和过去的行为提供了全面的了解，从而减少了销售和客户评分中经常出现的盲点。人工智能还允许市场营销和销售人员评估客户体验和客户旅程，并实时了解客户的痛点、偏好、情绪和其他购买触发因素，这些都有助于创造更准确的销售预测。Gartner预测，5年内，财富500强企业将结合神经销售数据和销售人工智能优化销售。

当人工智能应用于CRM时，可能性似乎是无限的。人工智能驱动的虚拟助手将自动执行销售和服务任务。聊天机器人将帮助客户完成简单的任务。人工智能驱动的内容生成工具将创建一对一的个性化营销材料。人工智能将使数据输入和数据清理更容易。人工智能驱动的内部培训和客户培训将成为常态。列表将继续下去。

虽然人工智能在提供有意义的投资回报率方面经历了漫长的过去，但有两个驱动因素将继续推动人工智能在CRM中的应用：（1）客户和市场数据的持续爆炸，需要更好地处理和分析数据；（2）云的接受使CRM系统能够与来自不同数字源（社交媒体社区、网站、第三方数据等）的数据集成。

在人工智能环境下，睿婕技术不断保持高研发投资，创造独特的产品和服务，满足客户需求，提供优质服务。