智能客户服务系统是基于CTI技术、知识库技术、客户关系管理（CRM）技术、通信技术、企业ERP技术和企业管理、项目管理、团队管理等统一、高效的服务平台，采用统一的标准服务模式，为用户提供系统、智能、人性化的服务。与企业相结合的完整的综合信息服务系统是现代企业经营不可缺少的一部分，也是竞争的有力工具。

智能客户服务系统可以统一标准流程，提升公司形象。自助语音导航可进行语音提示、转线人工、播放工号、自助查询、挂机短信、客户留言等功能；排队提醒、优先插队、VIP专人服务等。；来电弹屏功能可以提前判断客户信息、通话次数和交易信息。

智能客户服务系统可以直接在线主动服务，维护客户关系。呼叫管理可进行一键拨号、自动呼叫和批量呼叫；主动服务功能可进行客户回访、客户关怀、客户调查和产品营销；短信功能可进行客户通知、短信祝福，提高客户忠诚度。

智能客户服务系统的绩效考核管理功能可以提高客户服务的工作效率，可以实施工作监督、监控、强制插入、呼叫接管、实时监控、强制签字和退款等业务处理。任务评估功能可分配任务、登录出勤、录音质量检查和电话统计。

睿婕科技多年来一直在开发客户服务系统，积累了大量的技术和经验，为企业客户带来了真正的价值。未来，将开发更多的功能和使用场景，帮助企业提高服务质量。