智能客户服务系统，我们一定很熟悉，那么它的具体定义是什么呢？有什么功能？它是如何促进企业的发展的？让我们来弥补一下。

什么是智能客服系统？

智能客户服务系统一般包括语音识别、自然语言理解、对话管理、自然语言生成、语音转换五个主要功能模块。智能客户服务系统的最大优势是降低企业客户服务的运营成本，提高用户体验。

智能客服系统有哪些功能？

1.知识库：对常用语言、常见问题、常用数据等进行分类存储，客服需要时可在平台上快速检索，提高服务效率；

2.整个服务过程记录：客户服务过程记录，即使服务停止，以前的记录仍然保存，使客户想要信息的问题可以跟踪；

3.多渠道接入:支持网站、微博、微信微信官方账号、企业微信、企业原有系统、多渠道接入、统一平台服务，效率更高；

4.满意度评价:对于客服系统记录的每一项服务，都会提醒客户进行满意度评价，系统会根据结果自动统计，客服性能一目了然；

5.消息弹出屏提醒：对客服人员进行弹出框或公告提醒。当有新客户时，弹出提醒，使信息传达更有效率，不会错过每一位客户；

6.实时监控：客户服务可以在平台上实时看到统计数据，包括在线客户服务概况和会话监控，不仅有助于恢复个人绩效，而且方便企业高层员工的管理；

7.统计图表分析：根据平台上客户服务留下的记录，自动绘制图表，或定制业务统计分析报告，支持自助查询，帮助客户服务审查；

8.智能机器人：智能机器人辅助人工客户服务，响应更快，人工客户服务忙时代替人工答案，从内部知识库提取答案，答案更准确；

…………

智能客服系统助推企业发展。

与传统客户服务相比，智能客户服务系统的优势非常明显。通过使用智能客户服务系统，企业客户服务可以在最短的时间内获得最关键的信息，快速有效地响应客户，解决客户问题。同时，管理者可以更好地监督、统计和指导客户服务工作。智能客户系统大大提高了客户服务效率，提高了客户满意度，为企业的快速发展提供了强有力的支持。

然而，在这样一个竞争激烈的市场中，选择一个好的智能客户服务系统来提高服务质量也非常重要。睿婕科技是全渠道客户服务系统的领先供应商，可以为企业定制智能在线客户服务系统，帮助您轻松处理客户，是一个不错的选择。