做外呼系统的公司数不胜数，各家都说自家的系统更好，即使系统常用功能都大同小异，但由于各家产品优势、资费、服务各有不同，一时间你还是挑花了眼。
为了帮助你更好地了解外呼系统，我们决定从系统常见功能给你做讲解，帮助你更好地货比三家，以外呼系统为例，其常用功能大致如下：
一、售前咨询
外呼系统会自主对客户进行智能话务分配，减少客户等待时长，增加客户对于企业的满意度。
二、售中查询
外呼系统售中查询主要分为：
1.订单查询：
客户可以通过查询自身订单的物流情况，电话验证产品伪劣等，多维度为商家培养忠实客户，实现客户与客户之间的裂变；
2.坐席监控：
管理层可以直接在系统后台看到所有坐席的状态显示，查听坐席的通话记录，根据坐席通话状况一对一调整话术，帮助人工坐席更迅速地适应工作，更快速地了解客户需求。
三、售后服务
售后服务主要分为：
1.客户电话回访：
系统自动智能对外呼过的客户进行标签标记，人工客服在工作时，可根据系统的标签分类，定制客户回访计划，增加与客户之间的纽带关系。同时，外呼系统也会根据定制好的客户回访计划定期提醒企业，让企业不遗漏每一位客户，不错过每一个出单的机会。
2.内部数据统计：
外呼系统后台可根据出单情况创建相应工单，制定报表数据，根据工单进行派发和流传，提高企业运作效率。同时，还可以对坐席的呼入量、接通率、接通时长等进行横纵向对比。
