要充分发挥外呼系统满意度调查功能的作用，企业需掌握一些实用技巧，主要包括调查问题设计、外呼时间选择、客服人员沟通语气以及调查的个性化等方面。
在设计调查问题时，要简洁明了，避免过于复杂的问题让客户产生困惑。比如，将问题设置为 “您对本次服务的满意度是？A. 非常满意 B. 满意 C. 一般 D. 不满意”，便于客户快速作答。
外呼时间的选择也很关键。企业应根据客户群体的特点，选择合适的时间进行外呼。对于上班族，可选择晚上或周末时间；对于退休人员，白天时段可能更为合适。
此外，在外呼过程中，客服人员的语气要亲切、热情，让客户感受到企业的诚意。
企业还可以根据客户的历史消费记录或服务记录，进行个性化的调查，提高调查的针对性和有效性，从而更好地利用
外呼系统满意度调查功能为企业服务。
