智能语音识别外呼系统的技术实现路径
编辑：admin 时间：2025-03-17
技术栈：
- ASR（自动语音识别）：采用深度神经网络模型，支持多口音识别
- TTS（文本转语音）：自然流畅的合成语音，支持方言定制
- NLP（自然语言处理）：基于 BERT 预训练模型理解客户意图
系统架构：
- 语音交互层：实现人机对话
- 业务逻辑层：处理流程跳转、数据查询
- 数据支撑层：对接 CRM、ERP 等系统
优化措施：
- 采用动态语速调整技术，适应不同客户说话习惯
- 建立热词库，提升特定领域识别准确率（如金融术语识别率 98%）
