保单回访中客户常提出 “条款不理解、保费过高、投保意愿动摇” 等异议，传统人工处理易因经验不足导致客户退保。某数据显示，外呼系统配备的 “异议处理知识库”，能让保险代理公司的异议解决率提升 75%。睿婕外呼系统为保单回访设置 200 + 常见异议话术模板，坐席可实时调取，某健康险代理企业使用后，客户退保率从 15% 降至 3%。外呼系统的异议处理能力，让保险代理电销的保单回访不仅完成合规流程，还能巩固客户投保意愿。
异议处理功能解析
外呼系统内置 “条款解读、保费对比、理赔案例” 等异议解决方案，客户提出 “保费比其他公司高” 时，坐席一键调取 “产品保障范围对比表” 话术，某保险代理公司新手坐席异议解决率从 60% 提升至 95%，外呼系统的知识库降低人员培训成本。
系统自动为异议客户打上 “条款疑问、保费敏感、犹豫期动摇” 等标签，某寿险代理公司针对 “保费敏感” 客户，后续通过外呼系统推送 “分期缴费方案”，客户留存率提升 60%，外呼系统的标签管理让回访后的跟进更精准。
异议处理效果对比表
某保险代理公司经历：
- 保单回访中，客户因 “不理解重疾定义” 提出退保，人工无法清晰解释；
- 启用睿婕外呼系统，坐席调取 “重疾条款通俗解读” 话术，客户理解后放弃退保；
- 月度退保率从 15% 降至 3%，客户满意度提升 80%。
