流畅的客户电话体验就像与好友进行热情的交谈。
考虑到这一点，想想是什么让你与朋友的谈话变得愉快。对于初学者来说，良好的对话自然会来回流动。每个人都可以贡献一些东西，双方都觉得他们已经被倾听和理解。
就像友好的讨论一样，流畅的客户电话体验也应该让双方都感觉良好。
电话是您的客户支持操作的重要组成部分。他们可能是客户与贵公司的第一个联系点。这些第一印象很重要。
客户与您公司的每一次互动都让他们深入了解您是一家什么样的公司。请记住，无论您的销售和支持团队在提供良好的客户体验方面多么精通，总有改进的空间。
考虑到这一点，让我们看看电话服务在客户体验中的作用，为什么它是整个客户支持体验的重要组成部分，以及如何个性化呼叫以改善客户体验。
电话在客户体验中的作用
您的销售和支持代表与客户通电话的时间属于整体客户体验的范畴，这是客户体验中非常重要的一部分。
当我们提到电话体验时，我们到底在谈论什么？
电话体验包括您的客户在整个客户旅程中与您的业务的所有互动和体验。这意味着从第一次通话或网络访问到最近的通话或互动。简而言之，电话体验是您的客户对他们与您的品牌交谈的体验的整体感知。
当您使用基于云的外呼系统和呼叫中心软件时，电话体验还包括各种其他通信渠道，如电子邮件、聊天和即时消息，所有这些都可以与外呼系统集成以增强客户电话体验。
当您的团队成员与您的一位客户交谈时，这是客户对您公司的第一印象，您希望确保这是一个好公司。事实上，大多数客户更喜欢电话联系。研究表明，如果事情紧急，70% 的客户更愿意通过电话与客户支持代表交谈，而超过一半的客户更愿意通过电话联系来解决问题。
因此，当客户打电话（他们会打电话）时，这是您留下良好印象的时候。众所周知，印象很重要。当您的团队表现良好时，可能会导致销售或客户满意。大多数情况下，这会成为忠实的客户。忠诚的客户会为您的品牌代言，最终传播他们的积极体验。
客户对良好的电话体验有何期望？
毋庸置疑，您的销售和支持团队需要尊重他人、礼貌并练习良好的商务电话礼仪，即使是在最棘手的电话中也是如此。但是，您还可以做更多的事情来制定良好的客户体验策略。
专注于客户体验的销售和支持代表知道，在决定如何以最佳方式回应客户时，他们需要考虑客户的想法、感受和行为。当您设置正确的工作流程并使用正确的技术时，您的面向客户的团队能够始终如一地提供良好的客户体验。
这是超越客户期望并为获得良好客户满意度奠定基础的关键。通过这样做，公司还可以产生更高的收入，因为大多数客户愿意为更好的客户体验支付更多费用。
为什么电话是客户支持的重要组成部分
随着技术的进步，企业获得了能够通过多种不同的沟通渠道与客户沟通的好处。虽然许多客户仍然喜欢通过电话与企业交谈，但他们中的许多人还喜欢使用各种其他渠道，如电子邮件、聊天或即时消息。
要了解哪种沟通渠道对每种情况最有效，有很多话要说。一些企业已决定完全放弃外呼系统，仅通过其他电子方式与客户沟通。然而，虽然自动消息在某些情况下运行良好，但它们并不适合所有类型的客户通信。
例如，如果客户有一个复杂的问题，通过电话解决它通常更快、更简单。电话交谈可以帮助您避免冗长、混乱的电子邮件线程，并且可以减轻双方的很多挫折。更重要的是，当客户知道如果他们愿意或需要时，他们可以接触到真人，他们就会感到更加舒适。
归根结底，过度依赖技术不一定是好事。在处理无法理解我们作为人类的感受的预先录制的消息和聊天机器人时，我们都经历过挫折。这就是为什么为您的公司提供电话支持是确保整体客户体验如此重要的一部分。
改善整体电话体验的步骤
通过每次呼入或呼出呼叫，您的呼叫中心都有机会给您的客户留下持久的印象，并继续为长期健康的关系奠定基础。因此，作为一项持续活动来改善整体电话体验至关重要。
以下是您今天可以采取的一些简单步骤，以改善您的整体客户服务和电话体验：
培训您的销售和支持代表如何使用正确的呼叫策略，并为他们提供正确的工具。这将使他们能够更好地个性化对话并提升客户体验。
清楚地了解您的客户是谁以及您的产品或服务对他们的重要性。
使用正确的工具，例如基于云的外呼系统，这样您就可以利用仪表板分析来监控您的呼叫中心绩效。
设置最常用的通话指标，例如等待时间、首次通话解决率、平均等待时间、平均接听速度、平均通话时长、转化率等，并根据您评估客户所需的数据添加新指标经验。
使用 CRM 集成将所有客户信息整合到单一数据源中。
遵循呼叫中心培训的最佳实践。
确保您的销售和支持代表在各种技术技能和软技能方面接受过良好的培训。
为外拨电话设置工作流程以继续建立客户关系，即使他们没有直接给您打电话。您可以通过提供有关他们过去表示感兴趣的产品的促销、销售和信息来做到这一点。
培训支持代表在通话期间询问客户反馈并将他们的评论传递给呼叫中心经理。尽可能根据客户反馈进行更改。
