客户：自由风汽车销售中心
行业：汽车销售
主营业务：汽车销售 维修
青岛自由风汽车销售有限公司坐落于青岛市李沧区308国道桃园段，是一家按照高标准、高起点建设的集销售、服务、配件、信息于一体的现代化企业。经营品牌有：帝豪汽车和长安微车系列。
本公司属于新时代集团的分公司。新时代集团包括：现代酒楼、现代加油站、现代物流、新时代汽车销售公司等企业，具有雄厚的资金实力和广泛的影响力。
青岛自由风汽车有限公司帝豪4S店，办公面积2千余平方米、营业场所近7千平方米。销售人员和技术人员共100多人。
针对汽车销售行业紧张激烈的竟争环境，放眼本行业长远广阔的发展空间，集团决策层为新时代汽车公司制定了：稳步发展；戒急戒躁；品牌经营，顾问销售的发展规划大纲。
公司本着“用户至上、信誉第一”的服务宗旨，以为客户提供：“优质、放心、满意”的服务理念，坚持“让用户放心，让用户称心，以用户为中心”的服务原则，实行售前、售中、售后全程星级服务制度。以品牌服务和产品质量来争取市场，创造辉煌。
客户需求分析
坐席每天需要与大量客户打电话，筛选高意向客户，在工作过程中，主要面临需要解决的问题：①每天电话数据庞大，通过表格保存，不好筛选和查找。②优势出现跟进记录比较乱，客户情况不明确，还会出现打电话过去发现别的同事已经打过了的问题，浪费大量时间。③在管理层面，管理人员每天的工作量统计起来费时费力。
使用系统之后
电话量从每天增长到300通
通过客户库，所有客户情况统一汇总，通过客户标签功能把客户氛围不同类型，通过标签可以一键筛选所需要的信息。每个客户都有独立的动态资料卡，方便实时更新信息。坐席通过系统实现自动防撞单和一键拨号，效率提高很快，打完一通电话之后，除了即时做动态记录，还会根据此次的通话情况，设置相应的标签进行归类。通过这种简单高效的方式，把庞大繁杂的客户库变得井井有条，工作有条不紊。
指导工作更有针对性，提升招生能力
分小组进行管理，每个小组设小组长一个。系统整合了微信、电话、邮件等主流社交/沟通工具，自动记录所有的车主跟进内容，方便回溯车主需求和了解车主信息，同时系统把工作数据提炼生成每天的工作量图表，无需再写工作总结和日报，上级即可了解团队每天的真实工作情况，针对性地作出指导与帮助，帮助团队提升卖车能力。
