客户：连云港拼乐多网络科技有限公司

行业：技术研发、网站设计

主营业务：计算机网络科技领域内的技术研发、网站设计、计算机软硬件开发；企业营销策划；网络设备销售

连云港拼乐多网络科技有限公司于2019年04月29日成立，主营业务有计算机网络科技领域内的技术研发、网站设计、计算机软硬件开发；企业营销策划；网络设备销售等。

客户问题：

公司在日常经营管理中，采用传统的一对多盯梢的方式，不仅员工管理出问题，客户的管理流转过程中也出现了很多问题，就想找个能够方便管理的的系统。

客户需求：

性价比高，操作简单，能够留存所有的客户跟进记录，录音等，同时管理人员能够高效，简便的管理员工的实时数据，周数据，月数据，业绩汇总等等。

解决方案：

首先，为了能够得到预期中的反应率，需要从数据库中收集必要的顾客信息。然后根据收集到的信息和对顾客行动模式的适应性，对顾客进行期望反应率的打分。

打分后，以期望反应率为基础抽取数据。例如：促销电话外呼中只须抽取必要数量的期望反应率较高的顾客。在不使用顾客行动模式抽取数据时,对数据库里存在的顾客是按记录顺序进行简单抽取，而且只抽取那些指定的属性。但是,在计算期望反应率的基础上抽取数据，就有可能生成稳定的订货数据。

抽取数据的时候，对于那些不希望被电话外呼打扰，“请不要再打电话或发送直邮”等的顾客,要标上“电话外呼停止”的标记,有标记的人就不会再被抽取。如果这个操作错误或疏忽,可能发生投诉，所以有必要留心一下。另外，从名单尧成到开始电话外呼，如果中间有时间差，在开始电话前也有可能会遇到外呼必须停止的情况。所以还需要有即使在电话外呼前夕也可以停止对部分顾客外呼的功能。以抽取的数据为基础，实行最优化的推广，才可能实现高效率的外呼。最优化，就是从多种组合中寻找出使目标最大化的唯一的一种组合。根据“时间”、“什么商品或服务”、“通过哪种途径”、“面向哪种顾客”、“是否销售”等要素，从庞大的组合中,在成本、销售目标等诸多条件的范围内，找出ROI最大的组合，才能达到最优化。

电话外呼的结果要反馈给数据库，以便用于下次的应用。除了“何时跟谁联系过”的联系记录、更新的顾客属性等定量的信息以外，顾客的希望、意见等定性的信息也要进行反馈。

另外，当顾客行动模式是在某个时间点上快速构建时，一定要考虑到随着时间的流逝，电话外呼的效果很有可能会退化。这时就需要对比电话外呼的预测值和实效后,以检测模式的精确度，通过打分核对期望反应率和实际值的背离。如果背离较大，就要讨论顾客行动模式的再构建。

连云港拼乐多网络科技有限公司通过睿婕系统实现了企业用工成本降低，用工人数降至手工拨打电话的十分之一左右。员工效率大幅提高，每人每天有效通话数提高至原手工电话五到六倍。管理层对所有员工可定时定量进行详细管理，实现精细化管理，随时掌握企业动态。而本地化部署，本地化服务保障了通话质量，实现了最方便，最快捷的定制化服务。