传统客户服务遭遇的挑战
服务渠道分散，管理难
传统电话、在线、邮件等服务渠道分散，难以统一管理
服务数据不互通，效率低
渠道之间割裂，服务信息相互独立无法共享，影响服务效率及客户体验
跨部门协作困难，体验差
跨部门协作出现断层，其他部门处理流程难以追踪
智能服务解决方案
服务渠道完美融合，打通售前、售中、售后场景闭环
统一服务接入和监管的一体化客服平台
全渠道接入，统一平台接待
网站
电话
微信
微博
APP
邮件
H5
打通跨渠道信息和流程，实现一致性客户体验
统一平台管理，客户整个服务过程数据可沉淀
客户不在同渠道的服务数据相互共享，一屏展示客户的所有联络信息
智能化服务，全面提升服务效率
- 智能自助服务
- 人工客服接待
- 智能化辅助
- 智能看板
