AI正在改变工作方式
管理效率平均提升35%
自动全量质检，热点舆情实时预判及时推送给管理者
客户满意度平均提升25%
360度客户画像，深挖客户特征智能提示人工坐席
人力成本平均节省55%
可控的全天候智能机器人，减低封闭场景客服人力成本
问题解决率平均提升50%
智能客服助手，实时理解客户诉求， 推送提醒和解决方案
平台架构
核心能力
智“识”
通过语音大数据分析识别客户，形成客户360 度画像, 智能预判客户服务需求
语音大数据分析
ASR语音识别
语义语境识别
客户和坐席画像
智“动”
智能客服助手，实时抓取对话中的业务知识点及服务禁语，为 客户代表推送解决方案和提醒，智能机器人代替人工完成标准 化、流程化业务咨询
智能语音导航
自然语音处理
智能客服助手
语音交互机器人
智能TTS
智能知识库
智“检”
利用语音识别，文本挖掘等技术，运用NLP、CNN算法 和机器学习算法，实现自动全量质检，提升质检效率， 业务落地速度、服务分析水平
语音自动转文本
语音交互分析
自动全量质检
智能诊断
语料库建设
智能化场景应用
智能语音质检
智能客户服务
业务通知和确认
业务运营分析
服务质量管理
实现自动全量智能质检，打破传统通话录音抽检的量级限制，通过语音转文本自动实现全文质检，有效掌握全量沟通内容，人工成本大幅降低
热点关注
在质检模型中，通过自定义热点关键字和质检规则，对全量录音数据进行质量筛选，了解客户关注的热点，发现更多的营销机会
舆情预警
通过组合关键字、静音时长和声道组合创建质检规则，实现客服情绪检测，分析客户对产品及服务的怨点，做好服务预警
可信云认证
可信云认证是中国唯一云计算权威认证体系，睿婕外呼荣获可信云权威认证，意味着睿婕外呼云从服务协议(SLA)标准性、数据存储可靠性、用户数据私密性、运维系统完善性等多方面达到国内顶级云服务评测系统的认证标准。
运行维护服务能力成熟度三级认证
运维服务能力成熟度评估模型是反映运维服务能力水平的框架，睿婕外呼凭借系统的运维服务能力管理，完善的人员、过程、技术和资源方面的管理制度，获得信息技术服务“运行维护服务能力成熟度三级”认证。
软件能力成熟度三级认证
CMMI 是国际范围衡量软件企业能力成熟度和项目管理水平的权威标准，睿婕外呼获CMMI3认证，标志着在软件技术开发能力、项目管理能力、组织能力、方案交付能力等方面提升到国际先进水平。
信息技术服务管理体系认证
睿婕外呼成功获得ISO20000认证，意味着睿婕外呼拥有着规范的服务流程，这保障了IT服务质量，可有效对客户提供可靠的IT服务；并持续优化服务流程，从而提升服务水平，提高客户满意度。
信息安全管理体系认证
ISO27001是一项信息安全管理国际标准，睿婕外呼获此证书，代表其在保障客户数据安全、信息安全监管模式和防护能力上获得了国际权威认证。
平均每天，至少有 8000 万人通过睿婕外呼产品和技术获取服务
免费试用