客户参与格局正在发生变化，联络中心的动态也在发生变化。随着消费者期望和时间的增长，这使得外呼系统解决方案比以往任何时候都更加重要。技术使企业和代理能够提供全渠道客户服务，并使客户能够通过自助服务处理大多数查询。实现高全渠道参与需要简化语音、电子邮件和其他数字渠道之间的沟通。

据睿婕报道，到 2021 年，90% 的企业将采用云技术——外呼系统业务也不例外。随着 COVID-19 紧急情况的继续，外呼系统正成为通过将座席和客户集成到云世界来确保业务连续性和弹性的重要工具。

据睿婕称，云电话将是市场上的重要增长领域之一，预计2020年和2021年将分别增长8.9%和17.8%。在本文中，我们将讨论外呼系统和外呼系统的优势在内部外呼系统。

什么是本地外呼系统？

内部外呼系统是外呼系统基础设施的传统设置。也称为现场外呼系统，它使用物理设备，包括存储在公司所在地的桌面电话和服务器。但是，由于设置、流程、维护成本和工作的复杂性，越来越多的企业正在远离内部外呼系统。

在本地外呼系统，业务的本地 IT 团队负责软件的安装和维护。从交换服务器到电线/电缆再到软件支持，一切都在内部进行控制。

本地外呼系统是传统的基于硬件的，通常每隔几年就需要升级一次，这使得它们成为一个昂贵的选择。借助内部部署的外呼系统，您的通信硬件、软件和基础设施将通过专用通信服务器留在您的组织内。因此，您的IT团队负责安装、维护和维护从服务器到耳机再到集成支持的所有内容。

什么是外呼系统？

外呼系统是一套综合的语音通信工具和应用程序，无需本地设置即可通过互联网访问。它使品牌能够获得最先进的功能，并将代理商与跨地域的客户联系起来。

通过基于云的外呼系统，用户可以从任何地方通过安全访问来管理外呼系统及其呼入和呼出外呼系统的运营。将其与联络中心解决方案集成，您甚至可以管理其他沟通渠道，例如电子邮件、社交媒体、实时聊天、WhatsApp 和 Google 的商业信息等。

外呼系统托管在基于互联网的服务器上，以吸引客户、提供卓越的客户体验并更快地部署全渠道客户参与。

借助基于云的服务，代理可以使用任何联网设备与客户进行虚拟交流。外呼系统可通过提供更好的客户体验和员工授权来降低成本、优化座席效率并提高投资回报率。

外呼系统的好处

基于云的外呼系统不需要前期资本投资，只需几个小时即可部署。它们使企业能够通过更好地适应不断变化的需求来处理客户呼叫，同时提供提高座席绩效的指标。

外呼系统的主要优势包括：

增加的灵活性包括添加/签约用户数量、更容易访问新功能以及在最近的位置轻松添加用户。它还具有尝试新应用程序的能力。

加速部署：实施内部外呼系统通常需要 6 到 12 个月或更长时间才能完成，而外呼系统部署通常在几周内完成，因为它不需要安装硬件。 

与 CRM 集成以提供全渠道体验：基于云的外呼系统支持 Seam CTI与领先的 CRM集成，以利用数据来增强客户服务和无可挑剔的客户体验。

降低成本：基于云的外呼系统使您能够以最少的前期资本支出部署最先进的技术。这种能力是过去几年许多公司转向云的关键原因。

提供更好的报告和分析：外呼系统的另一个好处是它们通过提供有关座席与客户对话的深入数据，为管理人员提供更好的报告和分析能力。外呼系统提供具有高级语音分析功能的分析仪表板，以监控座席的表现。