小型企业电话系统在您可以获得的功能和能力方面曾经相当有限。小企业主对他们的电话系统的期望只是允许同时进行多个呼入和呼出呼叫。

在今天的市场上，这些都是非常小的期望。如果这是您当前的功能，则可以质疑您的小型企业电话系统是否适合您。该平台是否仍然运行良好以在竞争中领先并留在那里？

在考虑您当前的电话系统时，重要的是要考虑电话系统技术的进步。这些进步如何改善您的业务？即使您认为您的电话系统目前已经足够，但在规划未来增长时，可扩展性也很重要。 

确保将您希望电话系统具有的所有功能的愿望清单放在一起。花时间找出更大的痛点将帮助您将业务提升到一个新的水平。小型企业电话系统从未以如此实惠的价格提供如此多的提高生产力的功能。考虑更新小型企业电话系统的时间可能比您之前想象的要早。

了解小型企业电话系统之间的差异 

一个小企业电话系统是相互影响着彼此，并具有商务办公功能，如呼叫处理，语音信箱，呼叫转移，和电话会议的一些数字电话系统。许多小型企业电话系统使用桌面电话。然而，更多的人正在转向可通过任何互联网连接设备运行的基于云的电话系统。 

根据小型企业中使用电话的人数，小型企业电话系统可能需要一部到几部电话。其他企业可能有包含多条电话线的电话服务。使用基于云的电话系统，也称为虚拟电话系统，根本不需要硬电话。您只需要一个简单的互联网连接，也许还需要一个耳机。

区分电话系统

以下是当今使用的不同类型的小型企业电话系统的快速快照： 

模拟– 这也称为 POTS（普通旧电话系统）或 PSTN（公共交换电话网络）。这种电话系统使用带有铜线的电缆来传输语音信息。

PBX – 该术语代表专用小交换机，它由多条电缆组成，每条电缆都具有 23 个通道的能力。每个频道都运行到办公室中的单独分机。

IP PBX – 该系统是PBX 系统的升级版。这是一个通过数据包传输语音消息的系统，以便它们可以通过互联网传输。

VoIP – 这个术语是指互联网协议上的语音。这是一个使语音和数据网络可以连接在一起的系统。

小型办公室电话系统的范围可以从几部电话到专用小交换机 (PBX) 系统。 

小型企业电话系统可以使用公共交换电话网 (PSTN)、互联网（VoIP 或互联网电话）或它们的组合，如 IP PBX。

借助VoIP 系统，小型企业可以拥有与大型公司相同的功能。随着时代的变化和您的业务的增长，这是一个重要的考虑因素。

SMB 与公司的电话系统

不久之前，只有大公司和多设施企业才能负担得起 PBX 系统。电话安装人员铺设的每根电缆都会花费公司资金。当您考虑到每条电缆仅支持 23 个通道时，大公司可以为其电话系统在硬件上投入大量资金。 

对于许多SMB 来说，PBX 系统是遥不可及的，即使他们需要一个。现代电话系统（如 VoIP 系统）为小型企业提供与大公司相同的特性和功能，而不会产生重大成本。本质上，当您使用 VoIP 和云系统时，您的呼叫功能会显着增加。  

PTSN 电话系统使小型企业无法建立呼叫中心或联络中心，而 VoIP 系统使拥有呼叫中心成为可能，即使它起步很小。随着业务的增长，您无需投入大量资金来扩展呼叫业务。

如果您认为拥有一组强大功能的电话系统仅仅因为您的身材是遥不可及的，那么现在已经不是这样了。如果您的员工希望他们能够轻松地向客户发送电子邮件、聊天或发短信，或者您的客户正在抱怨相同的问题，那么值得考虑更新到具有所有这些功能和更多功能的现代电话系统。 

拥抱云

由于预算紧张，许多小企业发现他们能够盈利的唯一方法是减少在所有技术和工具上的支出。当您习惯于以某种方式操作时，您不会总是考虑如何跳出框框进行操作。 

COVID 大流行使许多小企业震惊，他们意识到允许员工远程工作是可能的，甚至是可行的。一个基于云的电话系统让小型企业可以轻松地适应远程工作环境，无需额外费用或业务中断。许多其他情况可能会出现，允许工人远程工作可以挽救这一天。

评估小型企业电话系统功能 

您是否曾经希望您的电话系统能做的不仅仅是拨打和接听电话？VoIP 系统将简化呼叫管理工作流程、改善客户体验并加强协作。总体而言，VoIP 电话系统与使用传统固定电话系统的商务电话系统相比具有主要优势。

您知道您当前的电话系统具有哪些功能。如果现代电话系统能够执行您想要的所有功能，它可以为您做什么？ 

您当前的客户是否必须保持沉默？这听起来像是一件小事，但如果他们可以在等待时享受一些音乐，那么您将改善您的客户服务。

如果您的某些员工不必整天停下手头的工作并回答客户的询问，他们是否能够更专注于自己的工作？如果您将呼叫中心设置为帮助台或处理客户问题，一切会变得更顺利吗？自动应答系统和呼叫路由可以帮助您在短时间内将呼叫呼叫给合适的人。这对您的业务很有帮助，也受到客户的赞赏。

如果您的战略目标之一是增加销售额，那么对外销售呼叫中心将帮助您实现目标并跟踪您的进度。  

您是否需要呼叫代理远程工作？您想雇用其他领域的人，而这些人每天都无法进入您的办公室吗？分布式团队可以在任何地方工作，可以访问您的 CRM，并能够与其他团队成员协作。

如果这些功能可以解决您的一些业务问题并且成本合适，那么基于云的电话系统将符合要求，并且您的电话系统将随着业务的增长支持您的业务功能。 

小型企业电话系统的成本和定价因素

对于小型企业电话系统，考虑切换到现代电话系统的前期成本是明智的。在计算总成本时，您还需要考虑持续成本。此外，考虑到您可以通过利用以前不可用的有价值的功能来节省的成本。

传统的固定电话系统可能会花费很多。您将承担安装、维修和维护电话线的费用。您可以预期基本系统的固定电话成本约为 100 美元，每个用户的成本都会增加。 

VoIP 电话系统的起价低至每月 19.99 美元，加上您的互联网连接费用，但无论如何您都需要拥有它。请记住，您可以在不牺牲可靠性的情况下对电话系统进行现代化改造，也不会产生额外的硬件和安装成本，这些成本可能会迅速增加。 

使用传统电话系统，长途费率和国际电话费率会显着增加。因为VoIP 电话是通过互联网传输的，所以您只需支付互联网费用。如果需要，您还可以快速创建国际电话号码。 

计算所有成本和所有节省是有益的。权衡它们与您的需求以及一组强大的功能将允许您在前进时做什么。到目前为止，现代电话系统以更低的成本为您提供了最好的特性和功能。