电子商务彻底改变了B2B和B2C新销售的销售格局。运作良好的电子商务呼叫中心可为您提供所有合适的工具来支持您的销售运营和提高品牌忠诚度。

把自己放在客户的角度。当您想购买时，您可能倾向于直接购买您了解和信任的品牌。如果您有任何疑问，您可能会在网上货比三家，但除非有令人信服的理由尝试不同的品牌，否则大多数人都会坚持使用他们熟悉的品牌，即使成本略高于竞争者。

当您选择值得信赖的品牌时，您会得到产品质量的保证，并且每次购买商品时都可以依靠良好的客户体验。当您点击购买时，无需考虑或担心。如果您有疑问或问题需要联系客户服务，您知道您也可以依靠这一点。

电子商务呼叫中心软件使您的企业能够无缝地实现这一切。您的客户几乎不会意识到有一个呼叫中心代理团队在幕后工作。

电子商务呼叫中心的作用

第一个互联网系统叫做Arpanet，它于1969年上线，当时斯坦福大学和加州大学洛杉矶分校第一次在网上相遇。此后不久，互联网技术出现了许多不同的进步。

商业企业沿途开始发展，但安全是一个问题。Netscape于1995年开发了SSL加密，使在线销售产品和服务更加安全。

大多数人认为1995年是互联网开始商业化的第一年。亚马逊和后来成为eBay的EchoBay也在同年开始了在线项目。他们是第一个大型电子商务平台。

从那时起，通常称为电子零售商的在线零售商如雨后春笋般涌现。电子商务包括所有通过互联网销售的商品和服务，也就是通常所说的网上购物。电子商务严重依赖电子邮件、聊天、网络服务、购物车平台和其他软件程序来吸引客户、完成销售并提供客户支持功能。

根据睿婕的数据，今年将有大约2.55亿美元的人在网上购物，而且这个数字还会继续上升。在进行大量金融交易的地方，必须有良好的客户服务和支持运营来支持您的电子商务业务取得成功。

为什么使用呼叫中心

电子商务呼叫中心的作用是在售前或售后增加销售额、回答问题和解决问题。通过建立呼叫中心，您将公司定位为增强客户体验、留住客户并增强品牌忠诚度。

电子商务呼叫中心的主要功能可能是客户服务、客户支持或销售。根据您的业务或行业，您甚至可以设置具有一项或多项功能的呼叫中心。

基于云的电话系统和电子商务呼叫中心软件可以将您的呼叫中心转变为提供多种通信渠道以方便客户的联络中心。分析程序为您提供了定义指标和进一步洞察的机会，以便您可以采取措施大大改善客户体验。

如何改善电子商务客户服务

当您建立电子商务商店时，您的主要重点是列出您的产品和服务并进行营销。无论您销售什么产品，竞争都必然是激烈的。区分自己的方法是建立呼叫中心。

呼叫中心可帮助您在销售前端工作。发生这种情况是因为它可以让客户快速到达销售漏斗的底部。随着订单的到来和运输变得更加繁忙，您会接到电话询问和问题。呼叫中心可以成为您的救星。正确的软件工具将极大地帮助您的呼叫代理提供卓越的客户服务。这将使您的客户一次又一次地回来。

SaaS、CCaaS和UCaaS软件等“即服务”解决方案为功能良好的呼叫中心奠定了基础，呼叫代理可以使用一个系统访问为客户提供服务所需的所有数据。

查看电子商务客户软件通过为呼叫代理提供单一数据源来改善呼叫中心客户服务的10种方式。

1.自助服务

软件解决方案使您能够建立一个自动化知识库，客户无需与座席交谈即可获得常见问题的答案。

2、全渠道沟通

客户通常更喜欢使用电话，但随着越来越多的人使用移动设备，聊天、电子邮件和文本也是与公司沟通的流行方式。

3.延长接听服务时间

对于电子商务机构，客户不受标准营业时间的约束。呼叫中心可以在凌晨、深夜甚至24/7增加呼叫代理的轮班，以便您在他们需要帮助时随时可用。

4.使用帮助台软件

用于呼叫中心的帮助台软件的工作方式与电子邮件服务台非常相似，但它们的效果更好。将它与基于云的电话系统结合使用来标记呼叫并创建帮助单以简化您的工作流程。

5.集成计费历史

当您的客户打电话询问计费问题时，他们会感到惊喜，呼叫代理可以聪明地谈论它，因为他们面前有完整的计费历史记录。正确的软件集成还使呼叫代理能够访问有关订单和发货日期的信息。

6.监控客户满意度

利用自动化发送客户满意度调查，以获取有关客户服务的即时反馈。了解客户如何看待您的品牌并在情况恶化时采取行动。

7.使用呼叫分析来评估呼叫流

正确的云电话系统具有称为实时馈送的功能，可让您实时了解通话量和其他见解，以便您可以适当地使用您的资源。

8.根据呼叫流扩展您的团队

来自您的云电话系统的实时馈送和其他呼叫分析将帮助您确定如何针对季节、假期和其他波动的销售趋势扩展您的呼叫中心。

9.设置交互式语音应答(IVR)

一个IVR系统路线从一开始就正确的个人或部门右边的电话。

10.使用点击拨号

此功能会显示一个呼叫列表，允许呼叫代理通过单击快速拨号。

当您投资电子商务客户服务时，您就是在为客户建立良好的客户体验。您一定会在长期的客户忠诚度和增加的销售额中获得回报。

呼叫中心软件对电子商务的好处

呼叫中心让您受益于拥有一支100%致力于为您的客户服务的训练有素的员工队伍。训练有素的呼叫代理成为处理客户需求的专家，而不是在客户服务是员工职责的一部分的情况下设置工作描述。正确的呼叫中心软件解决方案专为电子商务平台而设计。