毫无疑问，客户服务对任何公司来说都是关键，更不用说初创公司了。您的客户是您公司的心脏和灵魂；没有他们，你什么也做不了。即使在解决电话支持问题的过程中，您也可以为客户互动增加价值。

Zappos 首席执行官兼客户幸福大师 Tony Hsieh 宣称：

“我们认为客户服务不应该只是一个部门，而应该是整个公司。”

但是，了解客户的障碍很高。根据 1st Financial Training Services 的一项研究，96% 不满意的客户永远不会抱怨，而 91% 会干脆离开。因此，对于实际打电话给您的 4%，您必须尝试获取尽可能多的信息。

#1：解决客户的问题或疑问（显然）

- 我怎么帮你？——

甚至在提出任何其他要求之前，当客户给您打电话时，这意味着他或她需要一个公正而公正的答复。

首先，听他（她）的询问。我的意思是，真的听。特别是如果您的来电者听起来很生气。他或她需要感到被倾听和被考虑，以便准备好听到您的回答。

如果您的客户特别不满，请尝试通过过度解决他或她的问题并加倍努力来赢得他或她的信任，无论是提供折扣、送礼还是任何其他创新和个性化的想法。

正如我们在上一篇文章中所说，一个不满意的客户有可能成为贵公司最好的传道者。事实上，研究表明，问题得到解决的满意客户会告诉大约 4 到 6 个人他们的体验。

#2：深入挖掘

– 我可以帮你做点别的吗？——

即使您的客户出于特定原因打电话给您，最明显的是他或她想到的，您的来电者也可能有其他背景问题或疑问。不要急于挂断，回到手头的任务；您的客户电话是一个很好的机会，可以确保他或她了解您的产品的全部潜力并最大限度地使用它。

只有当客户真正了解您的产品的工作原理并充分利用它时，他或她才会爱上它并（也许）开始推荐它。

#3：了解产品的用途

– 您将 X 用于哪种特殊情况？——

您可能在注册过程中事先询问过，但如果没有，请利用这个机会了解您的客户如何使用您的产品或服务，以及他或她最初注册的原因。

它可以帮助您检查您是否与客户需求保持一致以及您的沟通是否一致。它甚至可以为您提供撰写客户感兴趣的特定博客文章的想法。

#4：询问功能反馈

– 您渴望获得哪些功能？——

了解首先开发哪个功能的最好方法是询问使用它的人：您的客户。当接到客户的电话时，您有机会获得有关您当前功能和他们对您产品的期望的真实反馈。

例如，Front开放了一个公共路线图，以便任何人都可以知道哪些功能正在考虑/正在开发中。客户可以投票选出最佳创意，甚至可以提交新创意。

有没有更好的方法来确保您的产品或服务满足客户的期望？

#5：询问他们是否会推荐你（如果没有，为什么）

– 邀请您的朋友和同事尝试一下，您感觉如何？——

推荐是任何初创公司的圣杯——但您的客户并不总是想到它。如果您有推荐计划，您应该确保向您的客户描述它。如果您觉得来电者不情愿，您可以随时尝试获得更多反馈——关于您的推荐计划本身或您的产品或服务。

#6: 建立一个社区

– 您有兴趣订阅我们的时事通讯/在 twitter 或 facebook 上关注我们吗？——

如果您的客户的问题或问题与您在博客或社交媒体之一上分享的主题有关，您可以鼓励来电者订阅/喜欢/关注您。不要过度推动它。但建立良好的客户体验是创建一个支持、充满爱心的社区的第一步。

#7：评价客户的整体满意度

– 您对通话的满意程度如何？在我们公司？——

正如Mention 的首席执行官 Matthieu Vaxelaire 所说：

“关闭一张票是不够的，我们想要取悦我们的客户并让他们惊叹”。

在通话结束或后续电子邮件中，不要忘记评估客户的整体满意度。并使用调查结果来不断改进您的客户服务。

成绩最好的学生会让您感觉良好，但最重要的是，这项满意度调查可以找出您最不满意的客户。由您来联系他们并尝试赢得他们！

提及甚至将其设为竞赛：每周，从客户满意度调查中获得最佳结果的员工被选为“本周客户支持冠军”。

总而言之，致电您的客户服务部是与您的客户互动并帮助您改进产品或服务的绝佳机会。但是，不要试图一次实施所有这些，取悦客户的最佳方法是快速回答并解决他的问题。根据您与客户的互动以及他或她的满意度、对您的产品或服务的热爱、作为客户的资历等，一次选择一两个问题。是时候通过电话提高您的同理心了！

但首先，您的客户服务必须是可访问的。使用睿婕，您可以为您的客户服务创建一个唯一号码，将呼叫同时或一个接一个地分配给公司中的不同人员。因此，如果您的公司位于不同的大洲，比如说欧洲和美国，那么更容易获得 24×7 的客户服务而无需支付加班费。