什么是CRM解决方案？

客户关系管理软件或CRM是一种旨在将客户信息的所有方面都集中在一个地方的程序。CRM解决方案可帮助您的企业组织与客户和潜在客户的互动和关系。

CRM软件集中了与您当前和未来客户有关的所有数据，以便您的团队可以始终掌握他们的任务。代理将能够记录客户购买、电话、电子邮件、聊天、支持票等的帐户。这样，客户与您的企业的关系的任何细节都不会漏掉。

CRM解决方案可用于适应各种规模和预算的企业：从基于SaaS订阅的小型模型到大型企业安装。新老公司都将从使用合适的CRM解决方案中受益。

客户关系管理解决方案

该软件促进了合作，提高了效率，并在客户的整个生命周期中提高了客户满意度。继续阅读以了解正确的CRM解决方案可以为您的公司做什么。

使用CRM解决方案的优势

对于新业务，在拥有客户之前投资客户关系管理软件似乎是荒谬的。但是，在规范客户互动和潜在客户转换方面，电子表格不会长久。如果没有合适的软件，您的销售人员将很难跟进潜在客户并掌握客户。最糟糕的是，你甚至不知道你错过的业务。

对于一家成熟的公司来说，没有CRM解决方案是在抛开谨慎。如果您的销售团队遇到问题并失去效率，CRM可以提供很多帮助。请继续阅读以了解正确的软件可以做什么。

简化您的销售流程

CRM解决方案的最大优势在于，它可以在获取潜在客户、将其转化为客户以及关闭后续机会的整个过程中陪伴您的销售团队。顾名思义：CRM将简化客户关系的管理。

如果您的销售团队需要帮助以更好地组织和作为一个整体工作，那么CRM也可以提供帮助。如果您的团队在某个项目上作为一个小组工作，或者如果某些成员处理链的不同部分，那么协调任务可能会很困难。正确的CRM解决方案可以让您对与客户相关的任务进行编程，并将它们分配给您的团队成员。这样，每个销售人员都有明确的角色和明确的目标。没有任何销售机会会被忽视，您团队中的任何人都不会被搁置。

集中客户信息

CRM解决方案会将客户信息保存在单独的文件中。随着您与客户关系的每一次新发展，这些文件都可以用新数据充实。每个电话、电子邮件、合同、报价等都将保存在一个方便的地方。您的整个团队将能够访问此信息并对其进行更新，以便每个人都保持在同一页面上。这将节省您的团队的时间和精力，因为他们不必在紧要关头争先恐后地访问客户的文件。

此外，将敏感的客户信息集中和数字化比保留纸质文件更安全。将数据存储在云上意味着您的团队可以从任何地方实时访问它，只要他们有互联网连接。大多数SaaSCRM提供商都会定期备份您的数据，从而在灾难恢复时保持主动。此外，如果您的文件被数字化，它们就不太可能放错地方、丢失或意外损坏：云比大多数人意识到的要安全得多。

最后，您的CRM解决方案可以与您的企业日常使用的其他软件集成。因此，您可以直接在他们的文件中跟踪每个客户的支持票、电话、实时聊天、电子邮件。您可以与日历交叉引用以安排约会并遵守最后期限。这使您的团队可以参考他们的CRM以获得指导，因为您的客户信息和您团队的日程安排都收集在一个界面中。

陪伴客户旅程

在您的CRM中，您将能够计划您的行动方案。与其依赖电子表格、计划器或（上帝保佑）rolodex，不如在每一步都制定行动方案。这将使您的销售团队专注于完成交易，而不是花时间做文书工作。

您的CRM将使您能够轻松识别和跟进有希望的潜在客户。它将跟踪与新客户签约的过程，以便整个团队（包括销售和支持人员）都可以获得后者的具体信息。它将提醒您定期与客户保持联系，以鼓励产品采用并掌握已解决的支持票。最后，监控客户对您业务的参与可以帮助您的团队确定交叉或向上销售的机会，从而在帮助客户成功的同时有机地发展您的业务。

所有这一切都意味着更贴近您的客户，积极主动，并密切关注个别客户的需求和期望的脉搏，以便更好地满足他们。实施CRM解决方案可以提高客户保留率并减少客户流失。整个客户旅程都在您的CRM解决方案中进行跟踪，您的整个团队都可以看到，并且每次特定客户联系时都可以访问以供参考。您的CRM解决方案可以成为组织整个销售策略的中心。

促进跨部门合作

由于您的CRM可以收集所有类型的信息，因此它可以成为贵公司不同部门的集结点。协调销售、支持、营销和开发是一件棘手的事情，如果这些团队之间没有顺畅的合作，客户就会受到影响和流失。

缺乏跨部门合作是客户诸多痛点的根源。您可以使用CRM解决方案来分配任务并查看这些任务如何填写更大的图景。借助通用界面，每个人都可以访问和添加CRM中的信息。因此，您可以通过共享见解、线索、问题和解决方案，使您的员工能够协同工作，而不是同时工作。

此外，跨团队共享信息、目标和激励措施可以提高生产力和效率。使用正确的CRM解决方案，您可以避免信息孤岛，并帮助不同的部门像运行良好的机器一样工作。

如何选择正确的CRM解决方案

为您的企业实施CRM解决方案的好处是显而易见的。但是，为您的业务选择正确的解决方案需要进行一些规划。

你的目标是什么？

确定您希望通过安装CRM解决方案实现的目标是充分利用新软件的第一步。如果不定义您的企业的成功是什么样子，您将不知道如何评估自己的使用情况和性能，并冒着错过第一个机会的风险。

这些可能的目标是概述理想结果的良好开端。您是否希望：

改善您的客户服务？

减少客户流失？

保护您的数据安全？

更好地了解和完善您的销售流程？

帮助您的团队变得更有条理和更有效率？

允许您的团队远程工作？

制定更有效的潜在客户生成策略？

拥有明确的短期和长期目标和目标将帮助您选择正确的软件，然后将其用于您的优势。

此CRM解决方案的时间和金钱成本是多少？

根据数据量、团队规模、安全要求和销售流程，您的CRM解决方案可能需要长达一年的时间才能实施。

如果您关心的是快速启动和运行，SaaSCRM软件提供商可以在几分钟内完成设置，并且可以满足您的整个团队的需求。您可以轻松添加和删除用户，并且只需为您使用的内容付费。较重的企业CRM软件模型需要更长的时间来安装，并且需要更大的资金投资。

无论您选择哪种模型，请务必牢记您在上一步中确定的目标。最好的CRM解决方案将有助于您的业务增长和成功。

它会与您的其他工具集成吗？

为了充分利用您的CRM解决方案，请确保它能够与您用于经营业务的其他工具很好地融合。这包括：

您的帮助/支持台，

商务电话系统，

电子邮件，

日历，

实时聊天系统，

营销平台，

以及您每天使用的任何其他程序。

我们中的大多数人一整天都在使用多个程序和实用程序，并且它们彼此集成得越好，我们在它们之间切换回来和首先在它们之间删除重复信息或在错误的位置查找数据所浪费的时间就越少。

如果您的CRM适合您，它应该与这些工具集成。这将节省您的团队数据输入时间，并通过轻松掌握相同的信息让每个人都保持在同一页面上。

它会提供您需要的洞察力吗？

根据您的目标，您的CRM解决方案需要为您提供正确的数据以得出有意义的结论。

CRM软件具有不同级别的定制。也许一种解决方案可以让您开箱即用，也许您需要对其进行调整。

考虑以下：

该软件是否允许销售人员按照您希望的方式工作？

该软件会跟踪您认为重要的目标吗？

该软件是否与您的特定销售渠道相吻合？

它是否考虑了您认为相关的所有客户信息？

它能让您从正确的角度（每个销售人员、每个客户、每个产品等）监控您的绩效吗？

该软件会随着您的业务及其目标而增长吗？

这个用起来很简单？

最后，您的团队成员是最能充分利用您的CRM解决方案的人，因此它需要很好地适应他们。

此CRM解决方案是否易于学习和使用？软件越直观，您的团队就能越快掌握它并能够将其用作值得信赖的工具。CRM使用的一个主要痛点是员工对必须手动更新他们的CRM文件感到不满。如果您选择的软件更复杂且不易采用，请确保为您的团队提供足够的培训。如果团队成员对软件没有信心，他们就不会使用它或无法充分利用它，您的业务就会受到影响。