客户服务是您软件业务的核心，而外呼系统客户支持是提供卓越服务的关键，让您的客户感到受到重视和尊重。卓越的客户服务可提高客户忠诚度、建立销售额并提高您的声誉。外呼系统客户支持在开始时需要一些努力和费用。外呼系统应用程序易于设置和操作，因为您的公司无需管理混乱的电线或中央服务器。这是一个很容易满足您的预算并且可以快速实施的系统。

如何定义外呼系统客户支持

市场的竞争力要求公司具有售后积极主动的精神。销售结束意味着与客户建立长期关系的开始。虽然他们肯定会喜欢和欣赏您的产品或服务，但您的客户将成功定义为售后优质服务。

外呼系统客户支持的定义是在售后为您的客户提供持续的客户服务或开发专家支持团队以满足售后需求。客户支持采取对客户查询和解决问题的传入支持的形式。它还响应您的客户对您的产品或服务的继续教育以及他们如何最好地利用它来帮助他们解决问题和实现目标的需求。

您的客户支持团队是您的客户在销售后的第一个联系点。他们与客户的互动反映了您品牌的完整性和吸引力。

为了确保服务质量，使用可靠的技术并确保您的客户支持代理始终如一地响应客户非常重要。外呼系统客户支持是您的客户成功模型的基础。您选择的员工应该很好地理解，他们的角色要求努力获得卓越的客户体验。

实施成功的外呼系统客户支持

实施成功的外呼系统客户支持团队需要一个更周到的过程，而不仅仅是设置电子邮件字符串或放置广告让几个人接听电话。仔细考虑定义您的客户服务理念、培训您的团队遵守它并提供一流的客户服务以及使用正确的沟通渠道的步骤。

您的客户支持理念

您公司的价值观为您制定客户服务理念提供了基础。您的整个客户团队需要与它保持一致。一些公司更喜欢的一个好策略是让他们的客户支持团队参与其中，因为他们会自动体现它。

一旦您将客户支持理念刻骨铭心，自然会产生一组KPI，您可以使用这些KPI来衡量团队的绩效。确定您是否将使用调查、评论、销售或其他一些绩效衡量标准，并与您的团队分享。

您的客户理念还应反映您希望团队提供的服务质量。这需要对您的响应时间、投诉和表扬次数、与您的竞争对手相比的可用时间以及您的公司目标进行基准测试。您的团队应该接受有关如何处理电话以及如果他们无法帮助某人时该怎么做的培训。脚本是一种很好的培训工具，但不要忘记客户想要这种个人风格。客户更喜欢与使用他们的名字并真诚回应的客户支持代理交谈。语气、说话的形式和态度都很重要。

建立你的团队

建立您的团队以支持您的业务开放的所有时间。请注意，如果您的客户支持时间仅支持正常的周一至周五正常工作时间，则某些客户可能无法利用您的帮助，因为他们的工作时间相同。如果您向不同时区的客户销售您的产品和服务，他们可能会在您的正常服务时间内睡觉。设置代理时间以涵盖您的客户可能会致电以提高保留率的时间段。

许多公司通过为呼叫代理提供灵活的时间表来解决这个问题。这对许多员工来说是一个好处，因为它让他们有时间处理个人问题，而他们光顾的企业仅在正常工作时间开放。

考虑您需要多少客户支持代理，以确保在合理的时间内接听您的电话。在设置您的外呼系统客户支持系统时，请考虑您雇用的呼叫代理数量、拥有专业知识的代理数量以及接听电话的数量。

客户沟通渠道

最后，您可能会使用多种渠道与您的客户进行交流，例如电子邮件、聊天和论坛。有时，您的客户需要与真人进行双向对话。这就是您的客户支持团队为您的公司带来巨大优势的地方。

基于云的电话系统通过同步信息来支持您的呼叫代理团队成员

了解有关如何从当前的电话系统提供商更改为基于云的软件解决方案的分步过程

并使团队中的每个人都可以使用它以促进强有力的协作。这些功能允许您设置可用性状态、路由和重定向呼叫、访问联系信息和呼叫历史记录，并为您提供分析以评估您的KPI。

如果您的业务需求发生变化，您的基于云的电话系统可让您轻松扩大或缩小外呼系统客户支持团队的规模。

客户支持的重要性

客户服务对企业来说一直很重要。近年来，竞争比以往任何时候都更加激烈。由于以下统计数据表明卓越的客户支持是蓬勃发展的公司与仅仅生存的公司之间的区别。

84%的客户厌倦了被当作数字对待，并希望被当作一个人对待。

59%的客户表示他们希望客户服务代理根据他们过去的互动与他们互动。

70%的客户表示希望实现无缝切换，并希望客户服务代理了解他们的通话背景和过去的互动。

卓越的客户服务反映了您的品牌、使命和价值观，对您的声誉有很大影响。此外，获得新客户的成本比留住他们的成本更高。根据《哈佛商业评论》，根据您所研究的行业或研究，与保留现有客户相比，您的业务成本可能高出5到25倍。基于云的电话系统以及外呼系统客户支持将帮助您减少客户流失——购买然后很快离开您的客户。

Hubspot报告称，仅保留5%客户的公司净利润增加了25%。回头客可能会在您的品牌上花费更多——平均高达67%。

拥有合适工具的熟练客户支持团队可以通过以下其他方式帮助您的公司：

销售额增加

更强的客户保留率

交叉销售和追加销售的机会

创新建议

产品和服务的改进

更好的决策

培养忠诚度

帮助收回获客成本

提供案例研究

提供推荐书、一流评论和5星评级

您的客户通过在线和电话开展大部分业务。他们评估贵公司的唯一方法是基于他们对您品牌的看法，即您的社交媒体形象、广告、内容以及他们与您的客户支持代理交谈时的体验。及时、友好以及诚实和真诚的感觉很重要。

您的团队是否提供5星级外呼系统客户支持？

如果您的客户不定期给您5星评价，则还有改进的余地。金星客户服务向您的客户表明您关心他们并重视他们的忠诚度。

客户讨厌等待。了解您的响应时间是多少，如果它不是您期望的，请找出改进它的方法。训练您的支持代理成为个人。借助睿婕基于云的电话系统，您的呼叫代理可以在客户提供初始问候时提取他们的呼叫历史记录。呼叫代理将能够通过他们的名字来引用他们，并且他们已经拥有先前呼叫的上下文。通常，呼叫代理会收到来自愤怒客户的影响。通过倾听并愿意加倍努力解决他们的担忧，他们有机会将不满意的客户变成终身客户。

睿婕是您实现卓越客户支持的答案，这将帮助您实现更高的保留率、更高的利润和可扩展性的业务目标。睿婕还提供开放的API，可以轻松与其他应用程序无缝集成。总体而言，睿婕提供了您提供最佳客户服务并在竞争中保持领先地位所需的工具。