客户服务售后回访系统是指企业为了提高客户满意度和忠诚度而建立的系统，专门用于跟踪客户购买后的使用情况、回答问题、处理投诉和回访。其主要功能包括：

1.记录客户信息：将客户购买信息、服务需求、联系方式等重要信息输入系统，方便客服人员随时查看。

2.跟踪售后服务流程：通过跟踪客户服务流程，及时发现问题并解决，提升客户体验。

3.投诉管理：对客户投诉进行分类分析，并采取相应措施解决，确保客户满意。

4.回访管理：定期回访客户，了解客户对服务的评价和建议，有针对性地提高服务质量。

5.数据分析和报告生成：通过分析客户反馈和服务数据，生成报告并提供数据分析支持，帮助企业更好地了解客户需求和市场趋势。

客户服务售后回访系统的建立可以帮助企业提高客户满意度和品牌忠诚度，也可以帮助企业发现问题，改进服务，提高企业的整体竞争力。通过建立该系统，企业可以准确了解客户需求和反馈，及时处理客户问题和投诉，提供更好的售后服务体验，促进销售增长和品牌价值的提升。