企业在选择客服中心呼叫系统时需要考虑多个因素，以下是一些重要因素：

1.企业规模和需求：企业规模决定了客户服务中心呼叫系统所需的设备、带宽和人员数量。此外，还应考虑企业的需求，如是否需要支持多语言、定制等功能。

2.可扩展性：随着企业的不断发展，客户服务中心的呼叫系统也需要不断升级和扩展。因此，选择可扩展的呼叫系统非常重要，以确保系统能够满足未来的需求。

3.可靠性：呼叫系统必须保证高可靠性，这意味着系统需要具有高可用性、容错性和灾难准备性的特点。这可以确保客户随时接到客户服务电话，以提供良好的客户体验。

4.安全性：客户服务中心呼叫系统通常处理大量敏感信息，包括客户姓名、地址、电话号码等。因此，系统必须采取严格的安全措施，以防止任何潜在的数据泄露或安全漏洞。

5.成本效益：客户服务中心呼叫系统的成本必须与其提供的价值一致。因此，企业应选择价格合理、功能齐全的呼叫系统，以确保企业获得最佳的成本效益。

6.集成：许多企业使用多个不同的软件和系统来管理客户数据。因此，选择与其他系统集成的呼叫系统非常重要，使企业更容易管理和共享客户数据，从而提高工作效率。

7.报告和分析：客户服务中心呼叫系统通常提供各种报告和分析工具，以帮助企业监控其客户服务水平。因此，选择具有强大报告和分析功能的呼叫系统非常重要，可以帮助企业更好地了解客户需求，提高服务质量。

总之，选择适合企业需求的客户服务中心呼叫系统非常重要。正确的选择可以提高客户满意度，增加销售额，促进企业发展。