大家也了解过一些呼叫系统，作为企业对外沟通或者受理业务的渠道之一，如何更加高效地开展业务，呼叫中心系统的高“性能”对业务高效开展有着密不可分的作用。那么一款好的呼叫中心系统，应该具备哪些特点呢?在以前，企业需要部署呼叫中心，往往需要在企业内部设置一个单独的机房，并且对散热有一定的要求。在机房里面基本上都会有交换机、网关、路由等硬件组成，而购买硬件的高昂费用对于一些企业来说是一个不少的负担。(1)中文操作界面，操作简单，易学。(2)外呼系统：无需传统话机手动拨号，单日有效接通800通起，电销业绩提升3倍以上。(3)外呼方式灵活：系统自动拨号，自动过滤无效号码，员工无需拨号自动电话接入;(4)录音实施抓取:所有5秒以上的通话录音系统都会实时抓取，好的可以分享，不好的及时改进，更快提高整体有任务水平;(5)工作报表统计：电话量，接通量，平均时长等等，KPI绩效考核一目了然，管理更加专业化简单化;(6)客户管理：挂断自动提醒客户意向程度分类，更方便，不需要再拿笔本子去记录;(7)自动弹屏：跟进客户的时候，再次拨打电话，自动弹屏以前备注过的跟进记录，方便更好的沟通;功能应用：(1)批量自动外呼：系统可以根据企业需要设定自动呼叫客户，向用户播放各种设置的语音、发送短讯、EMAIL等，它无需人工参与。系统自动执行呼叫任务，同时记录和统计呼出结果。自动外呼主要用在企业前期的市场宣传，和后期的催缴费系统等服务中。外呼前系统管理员可将大量号码以以下格式导入：(2)外呼话务分配ACD：外呼接通后，系统再转接指定的坐席技能组，并能在坐席电脑上弹出该号码及对应资料。系统同时根据在线坐席数及可用外拨的中继数及其它相关指标预测计算，保证了外呼系统有效的利用率及坐席工作效率。(3)定时外呼：系统还可以根据用户预约等，设定按时自动呼叫该用户，向用户播放预定的信息(如TTS文本)。这种方式即定时外呼，可用于自动成交回报、行情报警、天气预报、其它类型通知等。这类功能可以制作电话语音通知系统。(4)人工坐席外呼：坐席员根据某个(或某些)条件，在系统数据库里进行信息检索出相应的客户，通过直接点击鼠标，接通客户的电话，及时方便的记录和更新客户信息，这用在主动营销或企业售后的回访工作中。(5)手工外呼：坐席员对系统数据库里的客户资料进行筛选，对其中的客户进行手动呼出。这也是企业中最常见、最基础的外呼方式。主动呼出可以实现一对一人工服务，且服务针对性强。如果坐席员没有配备电脑则直接可用坐席的话机外拨。(6)外呼路由：可以针对不同坐席设置不同外呼外线通道，在同一个呼叫中心系统内，比如坐席A只能通过电话号码一呼叫客户，坐席B只能通过号码二呼叫客户。或者基于话费考虑，设置客户呼入呼叫中心走电信线路，而坐席呼叫客户则走铁通的线路。(7)主管领导可根据工作需要设定相应的调查问卷，设定好的问卷自动跟导入的用户号段生成新的问卷单，然后根据设定自动分配给台席工作人员。免去了人工制作问卷和分配问卷的繁琐，台席工作人员登陆系统后就可以看到当天各自的工作任务。现在的自销猫外呼系统操作很简单，就像是平常使用微信一样，也同时提高公司的销售业绩，和员工管理。