AI智能外呼系统
编辑:admin 时间:2023-11-14

1.手动外呼

这种方法的主要要点是分配列表。经理会依次将名单分配给座位(即销售人员),销售人员会选择独立拨打名单的顺序。让系统记录通话的功能和通话时间(连接功能、通话时间、连接时间和挂断时间)。

一般来说,系统很难知道没有通过的问题。大多数销售人员自己做笔记(欠款、拒绝、号码错误、停机、忙线等)。这种方式具有高度的自由度,不需要专业平台进行外呼,但在使用高频外呼时往往会出现标题。

2.预览式外呼

在这种呼叫方式下,拨号命令通过服务器发送到座位。浏览完座位后,决定是否拨号。如果未决定加班,则设置座位将恢复任务。

3.预占式外呼

这种方式与预览类型非常接近。每次呼叫调动任务时,都会提前占用座位;然后开始拨打号码列表的任务。按照号码列表的顺序,找到连接的号码列表并将其转移到呼叫中。预占座位通常先拨打座位,然后等待客户接通电话,然后与座位桥连接。

由于预占用的出站呼叫必须提前检测,因此将具有空号检测功能。因此,预占用的出站呼叫可以有效地提高出站呼叫的效率。拨打客户服务电话后,销售人员不会回答任何问题。

4.渐进式外呼

这种呼叫方式是一种非常简单的自动呼叫模式。系统将观察每个座位的状态。只要其中一个座位闲置,系统就会立即将任务分配给座位。呼出电话后,系统将自动记录呼出电话的结果。如果没有连接,系统将立即检查原因,并回收未连接的号码,以便将其重新分配给其他座位。这种模式只有在电话接通后才接给销售人员,节省了一些时间。

5.预测式外呼

这种出站呼叫方式只适用于简单的固定出站呼叫,并计算每个销售人员的接听速度,以分配大量的出站呼叫任务。防止销售人员闲置,或太累,但也要注意拨号,没有销售人员接听电话,给客户造成电话骚扰。

6.AI智能外呼系统

从目前的市场来看,这是大多数客户最愿意接受的外呼方式,在与其他几种外呼进行比较后,AI智能出站呼叫系统具有很大的优势。但是,它仍然需要划分场景。例如,当人数和数量较少时,选择使用此手动出站呼叫和预览出站呼叫相对合适。



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