为了提高企业的工作效率，工单管理系统越来越受到企业用户的欢迎。随着互联网技术的发展，软件的发展趋势逐渐发展“云”化学，传统软件企业也逐渐向“云服务”企业开始转型。目前，市场上主流的工单系统以云服务的形式提供服务，传统的只提供私有化部署的软件服务提供商也逐渐转向“云”产品或者被“云”产品更换。云工单管理系统与传统工单系统在功能层面没有本质区别，但在部署、维护、版本迭代等方面给企业带来了极大的便利。
➤工单系统的核心功能
在选择工单系统时，要注意工单管理、工单分配、工单跟踪三个方面。
(一)工单管理
良好的工单管理功能是优秀合作的开始。除了完美地填写基本信息外，分类功能是一个更好的选择。这便于问题分类和后续的集中管理。工单优先级的设置也是提高效率的一种方式，可以方便企业优先考虑人力，解决高优先级的紧急问题，有效提高解决效率。另一方面是工单的管理，通常系统会支持工单的状态，工单是否流动等。依靠工单来解决信息不平等的问题。
(二)工单分配
工单分配是工单创建后的一个重要过程。工单系统的核心是提高企业不同部门之间合作解决问题的效率，因此有效地将工单分配给负责该问题的部门是非常重要的。一般来说，工单的分配可以分为两类。一是手动分配，工单的创建者直接分配给问题负责人，或者所有创建的工单都分配给专人，然后由人统一分配。二是按照管理者预先设定的规则自动分配。当需求人创建工单时，系统将自动分配工单，如类型或关键字。
工单分配的方式会影响工单能否及时准确地转移到负责部门/小组，直接影响工单的解决效率。
(三)工单跟踪
文章前面提到了工单的状态，所以工单的跟踪是实时跟踪工单的解决方案。除了解决方案、解决方案、待分配等。它还包括将工单转移到该部门、各部门提供的大量工作等。这种看似微不足道的功能可以在企业的实际工作中节省大量的时间成本和沟通成本。通过网络连接每个人来沟通和调查问题。
