过去，与客户沟通的重要方式是电话沟通，但发现如果电话呼叫数量过多，会导致密封。因此，许多人会选择与呼叫系统线路公司合作。如何选择呼叫系统线路公司？呼叫中心客户服务软件哪个好？
系统维护
在系统维护方面，应考虑公司拥有专业的质量和优秀的服务团队，完善有效的售后服务体系，能够准确快速地响应客户的服务需求。如果24小时技术支持热线服务，大多数问题都可以立即解决。
系统建设与部署
目前呼叫中心的客服软件大多是基于软交换架构，支持本地部署.混合部署.家庭座椅远程部署等部署方式，早期投资相对较少，维护成本低，施工周期短，可快速部署，可扩展性高，功能多样化，满足不同服务场景下企业的工作需求。
系统功能
1.坐席管理
呼叫中心客服软件可实时监控座位状态，规范座位管理。后台可设置普通座位、班长座位、质检座位。.签出.挂机.示闲.示忙.小休.转移通话.三方通话.保持通话.话后处理等功能。
2.知识库
自动电话呼叫软件支持批量导入/常用FAQ模板.共享知识库信息，帮助客服实现快速检索，提高客服信息回复的准确性.统一性。减少企业培训的时间和人工成本。
3.智能话务员
智能服务员通过语义分析.多轮对话等自然语言处理技术，7*24小时全天候提供智能服务。在交互过程中，对客户提出的问题进行语义分析，自动检索匹配知识库中的问题及相应答案，解决大量重复性问题。
4.统计报表管理
智齿技术呼叫中心客服软件根据详细的统计数据分析坐席业务能力和服务质量，如坐席组状态统计.坐席服务质量报表分析.座位工作流程.坐席呼出/呼入流水统计.座位来电时间分析.分析去电时间分析.座位总量分析报告等，能有效提高座位管理效率，还能帮助管理者分析操作状况.了解客户需求，为公司业务产品的调整提供有力的参考。
5.IVR语音导航
系统设置个性化IVR交互式语音引导过程，通过树逻辑.多分支.动态节点.自由跳转，提供24h自助语音响应服务，客户可根据语音提示进行操作，有效提高服务质量和响应速度。
6.来电弹屏：
客户打电话时，智齿科技呼叫中心客服软件会根据来电号码自动弹出相应的客户信息、历史来电/来电记录.通话记录和订单记录，方便客服人员一目了然地了解客户情况，提供更准确的服务。
7.录音管理
电话录音管理功能可实现通话录音.监控，支持下载.在线播放录音文件，判断座位是否按标准流程服务客户，是否有非法操作等。电话录音可以为企业与客户发生纠纷提供有效的法律依据，也是评估客户服务质量的重要渠道之一。
8.ACD智能话务分配
呼叫中心客服软件按照设置的分配规则:自动话务分配、平均话务分配、最免费座位分配。根据客户输入选择不同的免费座位人员或专业技能组，使座位分配更加合理.高效。
9.CRM客户信息管理
有效管理客户信息，智齿科技呼叫中心客服软件支持客户数据批量导入导出.分配与回收.智能查询，帮助企业建立完善的客户服务体系，避免客户资源流失。
