很多人都有这样一个问题电话机器人呼叫系统真的是机器人而不是手动客户服务电话吗？我相信在阅读了以下文章后，您将对电话机器人呼叫系统有一个清晰的认识。电话机器人呼叫系统的应用场景是什么？电话呼叫系统的应用程序如何？
目前需要智能机器人外呼的场景主要有几种:电话营销.催收.通知.回访.核验。
1.回访和验证：在许多业务场景中，客户服务需要逐一拨打公司或网站的注册用户和服务客户进行服务回访和身份验证。例如，保险订单的确认.4S店服务回访.部分2B业务网站注册确认等。在这种情况下，对话轮相对较长，但双方都同意遵循固定流程，目的和意图明确，电话内容高度重复，非常适合电话机器人呼叫系统，以减少客户服务人员的重复工作量，提高工作效率。
2.催收和通知:一般来说，催收的场景需求和通知属于同一类，都是通知.通知接收方一些他们需要知道的信息，接收方的反馈分类也相对简单：知道、同意或拒绝。在这种情况下，通常所需的单词轮数较短，指导和目的明确，通话内容重复程度较高。为了减少重复和低效的工作量，电话营销呼叫系统可以发挥很好的作用。还有一些O2O电话机器人外呼系统也可以代替人工通知服务通知等。
3.电话营销：通常，呼叫中心客户服务需要盲目打电话号码列表，找到和判断感兴趣和值得跟进的客户，到需求客户信息接触，本质上属于营销，但由于准确的营销号码不够准确，也导致客户服务需要拨打大量奇怪的号码进行第一轮初步筛选。在进行初步筛选时，一般接入率极低，意向客户比例较小，大量重复工作浪费了大量时间，但无用。此时，呼叫营销系统可以派上用场。在这种需求场景下，电话机器人呼叫系统可以对不准确的数据进行初步筛选，获得相对准确的数据，类似于数据清洗，以帮助手动进行“去伪存真”获取真实的销售线索。
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