那么现在的电销到底是一个什么规则,怎么样才能解决这些问题?
一般会有两套解决方案:电销卡和电销线路
先看看电销卡吧
其实,现在电销行业正在整顿期。已经消失了9成的不合规电销企业。高骚扰行业也减少了7成。随着时间的推移,剩余的也会逐步消失。
第一个规则是个人身份证办的手机卡是不允许电销的。一旦经过大数据查询,判断出你的卡异常,就会封你的卡。无论你的卡是电销卡还是正常的三大运营商的卡都是一样的。你可以问问官方客服电话,看看你的卡是不是可以进行电销的?一问就知道了。
1、运营商通过哪些大数据查你的卡?
外呼频率,时间段,周围集中打电话的人数,区域内历史被封卡和判断为电销的卡的数量。机主被封卡次数等,每一类会有一个规则,单项超过规则就会封你的卡,或者几项加一起到了危险值,那也会封你的卡。想找个网关单纯设置次数限制,是解决不了封卡问题的。
2、为什么个人办卡不允许电销?
因为你个人办的卡,运营商只能分析数据不能对你的通话进行监管监听。只有等出事了,被举报了或者违法了才能调取录音查看。这样就没办法管控电销行业,没法管控投诉率,也无法判断你的业务。这个是根本原因。
3、电销卡是什么封卡规则?
电销卡是三大运营商旗下的代理商,也就是虚商的卡。那时候因为电话打多了,三大运营商的卡会被封。因为虚商的卡起初有一个特性,就是不看你的打电话次数,或者说限制不多。刚好这样就被取名为电销卡。实际上他并不能合法电销。
电销卡封卡的规则是:
1、封卡也看次数,次数相对宽松一点。
2、投诉率,一批渠道的卡如果投诉率高了,直接封一个渠道的卡,一个虚商所有的卡有一个总体的投诉率。如果投诉率控制不住,就会开始按批次按号段直接封。这也就是为什么很多卡办下来刚开始打马上就封,甚至还没用就被封了。
3、白名单卡,实际上是一些大套餐卡。高频可以更好点,封卡也会慢一些,但是依旧还是不能长期稳定的。而且成本会很高。
总体来说不是虚商的卡不好,而是国家管控的需求,没办法让个人的卡进行电销。所以这条路是不通的。
如果个人办卡不行,那我们再看看电销线路的问题
1、什么是电销线路
通俗解释就是用技术把一堆号码进行集中管理和使用。打通了电脑网络和运营商公网。让客户可以通过电脑跟客户手机通话。可以通过电脑,编辑和管理电话线路。技术上统称voip,目前主要是sip协议和fs技术的开发与应用。
2、电销线路目前存在什么问题?
电销线路从最早的中继线,95.96开头的号码。到sip中继,再到专线线路。目前市面上还是以sip中继为主,线路是号码池,随机调取号码和使用。无法区分是哪个公司在用哪个号码。这样的线路,会出现两个问题:1、产生投诉或者不合规行为很难定位到公司,查到具体责任人。2、业务很难规范,没办法做到定位。
专线线路:是对号码和客户进行独立区分使用,以sip为基础,api或者sip对接,vos或者fs划分都可以。每个公司上线会有独立的系统账户,每个业务员都会定位识别,每一通电话都可以定位到,是哪个公司哪个业务员拨出的。
专线的申请和质检是最严格的,审核必须以公司为单位申请,提交申请之后回拨线路1-2天下号,虚拟号线路5-15天下号。接听率最高的两条线路。上线之后会有自动质检和人工质检。
首先是,如果电话里出现一些违禁词,比如金融,贷款,POS等,一旦发现会提交到人工质检员那边,人工质检会定位到具体的电话录音,听取其中内容,是不是真的存在问题,一旦核实会马上下线该公司的线路,进行整改。
其次,按照客户合作周期,每周,每月,每季度随机抽取该公司的录音,人工核验。如果出现违规业务直接下线。重大违规直接关停。还有就是质检这个公司的录音内容是不是符合自己报备的话术,业务是不是同一个业务,里面提到的公司是不是报备的公司等。如果出现问题,业务不正确,马上下线,重新审核报备。
专线目前也是唯一可行的方案了,国家是不可能完全禁止电销的。电销的性质和获客渠道,话术,业务等在许可的范围内就是可以的。也只有这样电销不再成为人们反感的模式才行。电销如果是精准营销,需求营销和回访营销等的话,是很低骚扰性质的。是可以接受的。
综合以上所说,大白话就是,如果你是电销公司,而你的业务是运营商,工信部所不允许的,那你最好的办法是转行,转线下等等。如果你的业务是可以进行电销的,那么你们需要申请相应的电销线路进行电销,规范自己的话术和业务。你要明白电销是商业行为。不是个人私密通话。所以是必定在各方的监督下进行的。也只有在各方的监督下,你才能正常进行电销的。不再为封卡或者电话次数不够而烦恼。