业务高峰时呼叫中心系统拥堵会直接流失客户，某数据显示，等待超 30 秒的咨询放弃率达 60%。睿婕外呼系统的 “预判 - 扩容 - 回落” 三步扩容法，让某餐饮连锁在节假日期间呼叫中心系统始终畅通，按需扩容响应速度比行业平均快 3 倍。
扩容操作流程
系统通过历史数据预测高峰时段，某外卖平台在雨雪天气前收到呼叫中心系统预警，提前 24 小时扩容 20 坐席，咨询等待时间从 45 秒缩至 15 秒，客户满意度提升 40%。
业务高峰结束后，系统按预设规则缩减资源，某旅游平台在黄金周后自动从 80 坐席缩至 30 坐席，避免资源闲置，比人工调整节省 6 小时操作时间。
扩容效率表
某生鲜平台经历：
- 暴雨天订单激增，呼叫中心系统进线量翻倍，传统扩容赶不及；
