当下，市面上的客服系统层出不穷，客服系统的主要功能各不相同，基本都是围绕在线客服、工单系统、客服机器人、呼叫中心这几项功能。

那对于中小型企业来说，一款好的在线客服系统应该具备哪些优势呢？

除了部分常规化功能外，客服系统也会按照企业类型在常见的客服功能方面做一些调整来靠近中小型企业的实际业务需求，下面就给大家介绍一下对于部分中小型企业来讲，一一款好的在线客服系统应该具备什么样的优势。

基本功能需求：对于需要使用客服系统的中小型企业，他们最根本的产品诉求就是在线客服、节省人力成本，我们要知道客服系统做到完全的智能化是不可能的，企业选择适合自己业务需求的客服系统即可。

价格合理：市面上，一款客服系统动辄上千万，还只是最低套餐，虽然功能齐全，但是其中有很多功能其实中小企业都用不上，而且，中小企业选择应用客服系统，就是想要降低客服成本，因此，对于中小企业来说，他们需要的是一种能够让他们灵活付费的产品，价格合理适度。

部署/上手简单：对于大部分企业来讲，他们更希望客服系统能够易上手，简单操作，功能丰富但是难于操作也是会劝退一部分客户的，因此，客服系统的操作不必那么服务。