呼叫中心系统在电话营销行业应用特点：

人工拨号费时.
    电销行业操作流程，大致可分为几个步骤，买号-洗号-分号-拨号-存号-报表。据江苏一客户透露，未建设呼叫中心前，销售代表采用手工拨号时，每人日均通话量只有100，因拨号动作慢且经常拨错号，拨重号，消耗了大量时间。
胜威科技呼叫中心系统注重一键操作，单击回访、自动外呼、点击外呼、极大提高工作效率，每人日均通话量轻松达到500。
沟通重复
    我们经常会碰到类似情况：A客户打公司电话3次，就分别和3个不同座席沟通，每次沟通都要重新自我介绍一遍，这样给客户的体验度很差，有的客户会直接挂掉，更有甚者会放弃。还比如张三的客户希望来电话总是张三接的，但是客户打公司电话时总是要转到前台，再转，或是直接分到其它同事分机去。再比如我们打电话给客户，客户暂时没接到，然后按照手机显示的号码回拨时，这个电话又不知道会转到哪部分机去，结果只是转来转去。胜威科技呼叫中心系统可将第二次用同一个号码呼入的客户直接优先分配到第一次和他沟通的座席分机。避免重复沟通，提高工作效率，提高客户体验度。
VIP占线
    公司的客户会很多，但真正能够直接影响公司业绩的可能只有几个大客户，经济学家提出 的“82法则”，公司80%的业绩主要来源大客户，因此能否服务好这些VIP客户将直接影响到公司的业绩。当然“VIP”是不仅仅指大客户，也可以定义为关键人、重要领导等。如果VIP打热线进来一直听到的是忙音，相信给到客户的体验会很差，这好比我们在月底月初拨打10086查询话费的心情是一样，拨打无数次后听到的还是“请稍后再拨号，所有座席忙”。
    胜威科技根据从事多年呼叫中心的经验，提出VIP“永不占线”，即业务系统可根据自身业务的需求定义某公司、某个人为VIP，当客户呼入时，呼叫中心将号码传给业务系统，识别是否是VIP，如果是，系统将此通电话自动转给VIP座席。因此VIP呼入时，总会享用到最及时、最优质的服务。
当然这里的“永不占线”是相对的，因为如果您的电话线只申请了10个通道，第11个人是打不进电话的，当然一般的客服中心的外线数会比座席数多，通常为1.2：1、因此通常还是可以做到绝对的VIP座席永不占线的。
漏接电话
    如果客户在节假日或下班时间呼入，或是某天公司组织活动，公司员工全部外出，往往会漏接电话。为了在休息和娱乐的同时不影响工作，胜威科技呼叫中心系统可将工作号码和手机、家庭电话等绊定，且可设置先响铃办公话机多少秒后再转接到手机再响多少秒后转接到领导手机。
客户资料外泄
    公司的客户资料需要严格的保密，但座席在进行外呼时，可以接触到客户的详细资料，因此保密工作也很难到位。
成都一客户透露，近期因一为老员工离职，带走了公司的大量核心客户资料，且跳槽到竞争对手公司，当年就损失500多万。
胜威科技呼叫中心针对电话营销行业的个性需求，将客户的电话号码或其它重要信息用*号代替，使得座席无法接触客户资料，保障公司客户资料的安全。
业务系统难整合
    呼叫中心是平台性系统，业务系统是应用层面的系统，如CRM\ERP\OA\进销存软件\销售管理软件等，要发挥呼叫中心融合通信的作用必须和业务系统整合，因此接口成为衡量呼叫中心的重要指标。
    然而每家呼叫中心厂商与业务系统的开发语言、架构等存在很大差异，导致对接工作量很大（通常需要7到15天）甚至无法对接整合。
座席管理难
    电话营销业务往往座席规模会比较大，座席一旦多了，经常会有座席利用公司资源外打私人电话，因此必须加大力度培训和管理。
    班长座席的作用是监管、指导、考核普通座席。胜威科技对班长座席赋予监听、密语、求助、强插、强拆、会议等功能
    监听：班长座席可监听座席和客户沟通，但客户和座席不知道。比如班长座席可随机抽查座席通话情况，也可防止座席打私人电话。
    强插：座席和客户沟通里出现情绪问题，班长座席可挂断并抢接过来，让班长座席和客户沟通。
    强拆：可强制挂断座席通话。
    会议：可组织多人电话会议，可以是系统内部分机，也可是外部手机。
考核繁琐
    话务报表是领导层制定市场策略、考核员工的重要数据来源。没有呼叫中心之前，规模超过20座席的公司都会配备一名话务数据的统计人员，用来考核座席。这些数据往往需要下班后才能统计出，相当繁琐，容易出错。
胜威科技呼叫中心提供详细数据报表且附有立体图，座席工作信息一目了然。