经历20年的快速发展和延伸，但是CRM系统还是面临很多新问题。像数据输入繁琐、数据利用程度不足还有难以洞察客户心理需求点在哪等问题，因此，CRM系统不仅要朝全新方面发展，更需要融入新的技术，实现与时代效率同频。
一、CRM要加强营销与销售的关系
CRM要允许销售人员和营销人员轻松查看客户的销售进程，通过跨部门的信息共享，CRM可以帮助营销人员评估其营销渠道所获得的客户质量，从而有效的协调销售和营销部门的工作。当这种协调渐趋一致，销售人员将对从市场营销中获得的销售线索充满信心，并会迅速跟进这些销售线索，这使潜在客户能更容易的转换为成交客户。
二、CRM驶向智能化时代
传统CRM软件的人机交互主要依赖于人工输入数据，数据收集效率低，很难创造良好的用户体验。而由于缺乏高度自动化和集成化的工具，不能进行有效的数据整理和连接，难以产出高价值的客户洞察,自销猫的新开元是将销售管理系统、企业商城与CRM形成闭环，成为企业赋能销售的一体化解决方案。
真正意义的CRM系统通过搭建了一套基于AI技术的AI分析来判断价值传递。销售可以通过向客户分享自己的个人IP形象或朋友圈来传达产品价值。
客户浏览了某个页面，浏览了某个产品，停留了多少时间，都可以通过新开元系统中看到，真正让让销售准确判断价值传递的多少。
