要了解CRM系统是个怎样的系统，首先就得知道究竟什么是CRM系统。
先来看看CRM的概念，它的常见概念有以下几个：
了解了CRM概念之后，发现CRM并非是单纯的客户管理系统，它更解决了销售管理、合同管理、回款管理的难题。
接着，我们站在客户管理的角度来看一下，CRM是个怎样的存在？
很多企业都知道：客户并非一次跟进就能谈成的，客户是有生命周期的——企业选择和确定目标客户，开发和建立客户关系，积极维护客户关系，当客户关系出现问题时及时挽回，客户最终成交或流失。
因此，从这个角度来看，CRM系统存在的最大价值就是支撑整个生命周期的运转。
下面，看看CRM能做到什么：
1）客户管理——提升客户转化率
CRM系统提供全方位的数据信息录入，做到自动调取客户订单、合同等相关信息。进行信息查重，重复客户提醒销售、避免撞单，标记客户提醒，定时提醒销售查看近期要根据的客户。
2）销售流程——自定义管理过程
销售人员可以基于需求，自己设计销售流程，建立客户公海，能够在公海池领取线索，不需要自己去寻找线索，大幅提升企业员工的效率，客户持有规则也保证了超期未跟进线索自动回到公海。
3）智能分析——提升决策有效性
采用销售漏斗图，客户各阶段转化率一目了然，利用自助式分析，根据业务需求，拖拉拽设计报表，简化建表流程。
4）多端使用——提高业务协作效率
CRM支持多平台联通，钉钉、微信等平台无缝使用，在移动端提供查询功能，方便记录客户情况，随时随地的消息提醒，避免错过重要审批提醒.
综上所述，CRM系统不单是客户管理系统，它在销售管理、合同管理、回款管理等多方面都有支撑作用，是个可以全方位助力企业信息化过程的软件。
