与十年前相比，如今的客户在联系品牌时通常会有更高的期望。

您如何才能根据这些更高的期望不断提高客户体验的标准？通过了解您的客户是谁、他们想要什么以及如何将其提供给他们。

客户将始终关注定价，但现代客户也在寻找响应迅速的公司。由于对良好客户体验的期望值空前高涨，中小型企业必须做的不仅仅是最低限度的工作，才能提供良好的客户体验。您必须超越客户的期望。

CRM外呼系统使您的企业能够在有人来电时显示客户信息，从而提供更好的客户体验。这使您可以针对每个呼叫者定制客户交互，从而提供更好、更个性化的整体体验。

无论您的企业规模如何，CRM外呼系统都是您的销售和支持运营的重要组成部分。但不要只相信我们的话——以下是它对建立更好的客户体验至关重要的一些原因。

为什么企业使用客户关系管理(CRM)平台

一个客户关系管理平台，通常被称为一个CRM，涵盖所有的技术和工作流程，你的企业需要管理与两个潜在客户和客户的互动。CRM创建了一个数字界面，用于收集和组织客户数据，使各个部门的团队都可以访问所有客户数据。

以下是CRM对企业如此有价值的工具的5个原因：

它是可扩展的。CRM对于初创公司来说足够实惠。随着公司的发展，您可以添加无限数量的联系人。这是大规模销售和营销活动的完美设置。

它收集了大量的客户数据。为了提供最佳客户体验，您需要360度全方位了解客户。CRM数据为您提供有关采购趋势的宝贵见解，可帮助您预测客户需求并主动满足这些需求。

它可以方便地组织客户数据。CRM挖掘数据并将其整理成有用的、可访问的格式，使销售和支持代理可以轻松找到和使用它。

它优化了客户互动。CRM软件简化了与客户互动相关的复杂工作流程，为您提供了改善客户体验的最大潜力。它也是交叉销售和追加销售的绝佳工具。

它提高了品牌忠诚度和保留率。CRM有助于减少客户流失，长期客户将对您的收入产生积极影响。

CRM的好处

CRM使您能够快速轻松地管理数百个甚至数千个客户帐户。

此外，CRM是一种协作工具。它允许任何拥有正确登录凭据的人访问客户数据。当来电进入您的呼叫中心时，任何授权的销售代表或支持代理都可以在弹出窗口中调出呼叫历史记录和其他客户信息，并使用个性化数据立即回应来电者的疑虑。

CRM外呼系统具有许多功能，可以使销售和支持团队在实现目标和改善整体客户体验方面受益。让我们来看看每个部门如何使用CRM软件来提高销售和客户满意度：

销售

它与潜在客户评分软件配合使用，以定位、评分和生成优质潜在客户。

自动化工作流程使潜在客户在销售渠道中保持移动。

它与您的云电话系统协同工作，这意味着销售代表可以使用点击通话功能，只需单击一下即可拨打电话号码。

它可以及时跟进销售电话，使销售代表能够在最合适的时间完成销售。

为了支持

CRM数据为支持代理提供了许多触手可及的有用信息，使他们能够在来电和去电期间个性化交互。

CRM电话与VoIP电话系统的集成，可自动记录通话记录并集中语音功能，例如通话录音和语音邮件。

它减少了浪费在手动数据输入上的时间。

支持代理可以利用单一数据源，该数据源还与云电话系统和其他数字工具连接，以促进高效的多任务处理。

CRM使支持团队成员可以实时查看客户数据。

集成到您的CRM中的重要性

CRM外呼系统，也称为CRMCTI（CTI=计算机外呼系统），它使用VoIP技术和开放的API技术将您的电话系统与其他业务通信工具结合起来。

如果没有CRM外呼系统，您的销售和支持代理别无选择，只能使用不同的系统。通常，使用孤立的工具意味着您的销售和支持代理必须手动做更多的事情。

没有什么是精简的。没有什么是容易的。错误发生，客户感到不安。员工知道客户在获得帮助之前持有太长时间会感到沮丧。

当您使用CRM外呼系统时，一切看起来都不一样了。

通过CRM外呼系统，您可以获得语音呼叫功能，并结合访问全面的客户数据集。

这就是为什么使用CRM集成而不是用于CRM和云呼叫软件的不同系统对于提高小型企业联络中心的销售和支持团队的绩效至关重要：

销售

启用销售流程，优先考虑合格的潜在客户并使用销售软件（例如SalesforceCTI）跟踪所有潜在客户

与手动通话记录相比，拨打出站电话更快、更高效

消除登录和退出单独工具所需的时间

允许您利用电话录音和电话记录来改进您的销售流程

使预测销售更容易

自动跟进，让您不会错过销售机会

为您提供所需的数据，以帮助您了解指导客户旅程的决策

允许您跟踪销售过程中的各个阶段，并了解销售赢或输的原因

为了支持

允许您自动收集细粒度的数据，以帮助您了解客户的痛点、需求和偏好。

提供分析，提供有价值的见解，以实现明智的、以客户为中心的业务决策。

为您提供足够的数据来跟踪趋势、评估客户行为并发现增长机会

使您能够根据各个目标细分受众群定制您的消息

让您深入了解最符合客户偏好的产品和服务类型

允许您整合帮助台软件和其他支持应用程序（例如HubSpotCTI），以便您能够灵活响应客户群的需求

集成CRM数据时您目前正在犯的8个错误

来自您的CRM平台的数据是信息的金矿，您可以将其用于各种目的。考虑到这一点，您可能会在集成过程中犯错，从而抑制CRM的全部潜力。根据SugarCRM最近的一份报告，超过一半的销售负责人将收入损失归咎于他们的CRM。

在集成CRM数据时，请检查您可能犯的8个错误列表：

您的销售团队无法跨多个部门（销售、营销和客户服务）访问客户数据。

您没有收集有助于识别客户流失问题的数据（51%的美国销售团队不知道他们为什么会失去客户）。

您的CRM不会与其他业务通信工具同步，从而阻止您在客户体验质量方面与其他SMB竞争。

CRM系统不能满足您的特定需求（53%的企业认为他们的企业不能）。

您的CRM成本高于它带来的价值（59%的公司报告了这一点）。

您没有从您的CRM系统提供商那里获得适当的支持（53%的企业将此列为问题）。

您使用的工具会给您的销售团队带来管理负担（55%的公司认为他们的CRM过于繁重）。

AI在数据收集中的作用越来越大，但您的CRM不会自动适应这些功能。

CRM外呼系统改善客户体验的12个原因

您可以管理大量客户数据并增加收入，而不会遇到与扩展和扩大分销渠道相关的许多问题。

销售和支持团队只需单击一下，即可使用您现有的云电话号码与您的CRM系统内的客户联系。

CRM外呼系统可为您提供熟悉客户并开始建立使您在竞争中脱颖而出的关系所需的详细信息和数据。这会带来更好的整体客户服务，更好的客户服务减少客户流失。

它使您的客户数据井井有条，便于销售和支持团队以及其他部门访问。

您可以轻松地建立远程团队或分布式团队，让您可以利用最优秀的人才为您的客户服务。

CRM集成可帮助您识别营销趋势，从而帮助您及时设置促销活动以优化产品销售。

营销部门可以利用CRM数据来帮助他们更好地细分和定位受众。

它有助于引入最合格的潜在客户，并让您在整个客户旅程中跟踪他们。

您可以从自动化中获益，从而提高生产力和效率，并通过使流程具有可扩展性和可重复性来促进业务增长。

您可以存储通话录音和其他历史数据以供持续参考。

仪表板分析生成自动化报告，提供对呼叫中心活动的洞察，为决策提供信息。

它可以同步您的所有业务工具，将单一数据源带入一个集中的、可访问的地方，供组织内需要它的每个人使用。