如果您没有配备合适的工具来利用您的外呼策略，则外呼工作可能需要更长时间才能反映在您的业务中。使用强大的外呼系统解决方案解决客户的问题并将潜在客户转化为潜在客户。使用以下技术使每次呼叫都有意义，并立即将它们嵌入您的外呼系统。

什么是外呼系统？

出站呼叫中心设置为主动联系客户和潜在客户，以获得主动支持、电话销售或收款。外呼系统的前提是拨出而不是接收呼入的客户查询。外呼系统可帮助您管理大量呼出呼叫量并确保高客户覆盖率。

为了顺利进行呼出操作，企业需要外呼系统软件 ，以帮助实现高呼叫连接率并增加呼出呼叫覆盖范围。管理座席生产力、合规性和报告是外呼呼叫中心面临的其他挑战。

如何连接更多并制定有效的外呼策略

基于过程的拨号策略

拨号算法取决于您的业务特定要求，例如提醒客户分期付款。预测拨号器基于预设参数，使用平均呼叫处理时间等历史数据智能预测座席可用性，并在座席空闲时将呼叫连接到队列中。应答机会检测人声、忙音等，只有当有人接听电话时，电话才会转给座席。

调度回电

对于保险费提醒或信用卡账单，客户希望提前收到通知。当客户被倾听时，他们会感到更有价值，您可以通过为他们安排回电并通知他们支付账单来确保这一点。

座席无法同时跟踪100个电话，通过回拨功能，拨号器会在预定时间自动向客户拨打电话，从而提高通话效率。

DNC 合规性：

应遵循排除管理，以避免法律纠纷。请勿呼叫功能会从活动中删除所有 DNC 号码，以确保从潜在客户列表中过滤掉 DNC 列表。座席不必花时间对非生产性潜在客户进行资格审查。

框架报告和分析

使用数据驱动的报告支持您的业务战略将使您准备好做出明智的决策。使用出站呼叫软件，您可以灵活地生成不同的报告，例如座席生产力报告、呼叫详细信息报告、呼叫放弃报告等，以分析座席的绩效和呼叫质量保证。

通过这些报告，主管还可以识别呼叫模式、客户行为、客户满意度等，并修改他们的外呼策略。

外呼呼叫中心的最佳实践

集成以产生结果

为客户的旅程赋予价值，以提高外呼呼叫中心的效率。将您的外呼联络中心软件与内部或第三方CRM集成以产生最佳结果。允许您的座席在拨打电话时在一个屏幕上访问客户的数据。当获得有关客户行为旅程的先验信息时，座席可以进行更个性化的交互。

通过通话录音确保质量

您的座席如何确定潜在客户的资格以及他们的不足之处？使用实时呼叫监控工具衡量呼叫质量并帮助您的座席更好地解决问题。经理和主管可以收听现场电话和录音电话，以监控和即兴制作潜在客户资格算法。

这些呼叫还可用于定义呼叫质量指标和培训新一批座席。

收集反馈

提高客户忠诚度是外呼呼叫中心服务经常被忽略但很重要的一个方面。不要假设，问。让您的客户为您的服务代言，寻求反馈，并分析您的客户所遵循的趋势。专门团队监控客户反馈并主动解决问题，确保不再重复。满意的客户将成为您品牌的推动者，因此您需要通过收集反馈并采取行动来投资改善他们的旅程。

不要错过任何线索

您是否在跟踪未接来电？如果没有，从今天开始。定义您的工作时间，并在非工作时间收到系统中未接来电的通知。代理可以安排对此类潜在客户的跟进，以便与他们互动并尽早转化他们。

应跟踪的关键外呼系统指标

衡量关键绩效指标对于任何企业将业务目标保持在最前沿都很重要。应仔细监控这些 KPI 以实现业务目标。

平均处理时间

这是一个重要且有益的指标。谁不想在第一次接触中完成销售？虽然对于某些业务类型来说，首次来电解决并不容易，但它有助于大幅提高销售收入。确定适合您业务的趋势很重要，请激励此指标以亲自查看结果。

兑换率

转化率越高越好。但是，如果没有，请检查您的不足之处。您的代理可能会处理更多电话，但未能完成销售，因此每个潜在客户的成本增加。仔细分析转化率，因为您的业务收入直接取决于此指标。您可以通过密切监视行为模式来分析失败的原因。

首次通话解决率

这是一个重要且有益的指标。谁不想在第一次接触中完成销售？虽然对于某些业务类型来说，解决方案并不容易，但它有助于大幅提高销售收入。确定适合您业务的趋势很重要，请激励此指标以亲自查看结果。

呼叫放弃率

如果呼叫者正在接听电话但没有快速连接到在线代理怎么办？他们放弃了电话，您可能会失去一个潜在客户。设置您的路由参数，以便呼叫连接到实时代理，客户不必长时间等待。

为您的企业选择合适的呼叫中心软件

为您的企业选择合适的外呼呼叫中心软件，提高效率，并充分利用每一位到达您家门口的客户。你到了吗？使用睿婕的外呼系统软件改善您的呼叫中心运营，并巧妙地表达您的消息，立即获取睿婕定价详细信息！