面向客户的企业知道他们需要呼叫中心软件来为其受众提供更好的体验。一般来说，当有人在寻找信息时，他们首先会求助于互联网。虽然网络提供了一个共同的起点，但很大一部分人仍然希望在此过程中的某个地方与真人交谈。根据哈佛商业评论，大约57%的客户在某个时候从网站切换到电话。

客户体验在当今竞争激烈的市场中名列前茅。客户希望能够尽快找到可以帮助他们的人。呼叫中心是许多公司创造卓越客户体验的答案。事实上，德勤联络中心的一项调查显示，呼叫中心领导者将客户体验(85%)和服务改进(78%)列为他们的首要任务，因为他们相信这些目标将“使他们的品牌从竞争对手中脱颖而出，并……提高客户获取和保留率。”

呼叫中心软件是降低成本、提高产量和增强客户体验的关键。定制的呼叫中心软件是一项巨大的投资，因为它可以增强联络中心座席和客户的体验，使其成为双赢的解决方案。

什么是呼叫中心软件？

呼叫中心软件是商业软件，通过整合如电话，聊天，电子邮件，文本等多种通信渠道增强双向通信这是在多种行业，协助代理商使用的工具，客户的咨询和问题作出反应的快速和有效的方式。

呼叫中心软件用于来电以响应查询和客户支持请求。呼叫中心软件也是用于研究和电话营销目的的出站呼叫的宝贵工具。

内部呼叫中心

内部呼叫中心系统需要安装硬件，并且通常与一次性使用许可证一起出售。公司通常管理系统的维护和升级。这是最昂贵的呼叫中心系统类型之一。

云端电话系统

基于云的电话系统使用SaaS模型，呼叫中心托管在云中。用户可以从任何地方访问系统，而无需担心下载或安装软件。云电话系统用途广泛且价格实惠。

基于云的电话系统的集成功能使呼叫代理能够触手可及地获取有关呼叫者的全面信息。基于云的电话系统能够与CRM、帮助台、营销软件程序、聊天系统、电子商务平台等集成。

当电话响起时，呼叫代理可以调出呼叫者的联系信息、联系历史、备注、支持票和其他有助于呼叫代理直接帮助客户或将其转给某人的信息，而不是盲目地接听电话这可以在短时间内帮助他们。

除了增强您的客户体验之外，呼叫中心软件还可以增强您的呼叫代理的体验。该软件简化了他们的许多流程，使他们的工作体验更轻松、更简单、更高效，从而使员工更快乐。云系统的效率可确保为您的客户提供及时的支持和更高的质量。

云电话呼叫中心系统的来龙去脉

这是云电话呼叫中心系统如何工作的基本概念。当客户呼叫呼叫中心时，呼叫中心代理会接听电话。该呼叫中心系统识别客户，并将它们添加到数据库中以供将来参考，如果他们在它是不是已经。

呼叫中心软件还会提取他们的信息，包括他们的联系信息、通话记录和备注。一旦呼叫者回复呼叫代理或自动提示，呼叫就会自动路由到适当的人员或部门。此时，座席可以接听电话，或者呼叫者将排队等候特定座席或部门。根据呼叫中心系统的不同，座席还可以通过电子邮件、文本、聊天或其他一些平台或通信渠道回复呼叫者。集成可以使主管加入线路或呼叫代理访问呼叫者的计算机。一些呼叫系统还会记录呼叫以供以后查看和分析。

如果问题仍未解决，代理可以获取一些信息，记录下来，并进行一些定期跟进，以确保客户的需求得到解决。呼叫代理还可以将客户的状态标记为打开、关闭、已解决或需要跟进。

呼叫中心系统通常能够发送自动响应以请求反馈，这有助于分析数据。

使用呼叫中心软件的最佳实践

客户体验非常重要，以至于客户愿意为积极的体验支付更多费用。呼叫中心最佳实践将为帮助您保持高客户满意度铺平道路。

要制定一套呼叫中心最佳实践，请从始至终从客户的角度思考客户的体验。从他们第一次接触您的网站以及他们从合格潜在客户转变为重要客户时拨打的所有电话开始。寻找可以为他们走得更远的方法，让他们的体验真正伟大。

在思考建立基于云的电话系统的最佳方式时，重要的是要在技术和人声之间取得适当的平衡。聊天机器人和自动化系统等沟通渠道并不能很好地服务于所有情况。如果客户真的需要与现场人员交谈，请确保有一种简单的方法可以将他们联系起来。当您的座席与客户交谈时，训练他们变得个性化、富有同情心和真诚。

让您的客户可以使用任何电子设备轻松联系到您。据VOX称，现在大约96%的人都在使用手机。在美国，几乎75%的人拥有台式机或笔记本电脑，大约50%的人还拥有平板电脑。基于云的电话系统可让您的呼叫代理以客户喜欢的方式进行交互。

此外，基于云的呼叫中心会给呼叫者留下深刻印象，因为您的呼叫代理不会浪费时间加快过去的交互。定期培训将帮助您的呼叫代理提高他们的软技能。

配置您的软件以自动发送反馈调查并分析结果以识别趋势并将其与关键绩效指标进行比较。通话录音将帮助您培训座席如何处理困难情况，而基于云的技术将帮助主管衡量通话座席的表现。

定制的通信平台以及正确的自动化，让技术为您的呼叫代理完成大部分工作，以实现您每次都获得出色客户体验的目标。

如何创建基于云的呼叫中心

您的基于云的呼叫中心需要根据客户的需求运作，因此必须花一些时间思考如何才能最好地实现这一目标。确定您需要系统执行哪些任务，以及哪些功能可以解决您的挑战以及您所面临的挑战。

基于云的电话系统的仪表板是您的呼叫代理查看客户姓名、请求和记录的地方。这也是他们可以创建任务和自动跟进的地方。

并非所有客户都需要与现场人员交谈，因此设置聊天功能或聊天机器人对许多公司来说是一个有用的补充。您可能还会发现使用小部件可以提高您的工作效率。弹出窗口将有助于促进与客户的对话、解决他们的问题并促进销售。

通过实施推送通知，您的呼叫代理将收到有关来电、消息和跟进的即时警报。寻找一个实时保存更新的系统，以避免两个人在不知道已经处理的情况下处理同一问题的问题。

请务必为访问和共享数据设置适当的权限。这将提高您数据的安全性。确保您的基于云的电话系统将与您开展业务所需的其他应用程序集成。如果应用程序不存在，您可以创建自己的自定义应用程序。

分布式团队的重要性

2020年，当大流行使分布式团队进一步增加时，分布式团队已经在增加。在大流行开始时，呼叫中心迅速转移到远程和分布式团队，以保护员工的健康和福祉。例如，基于云的电话系统允许T-mobile在不到30天的时间内让12,000多名员工在家工作。

分布式团队为公司提供了招聘顶尖人才的优势，因为他们不受地理位置的限制。电子入职模板让他们在创纪录的时间内接受培训并加快进度，雇主可以轻松跟踪他们的进度。

正如COVID非常恰当地教会我们的那样，远程和分布式团队可以让员工安全快乐地工作。今天的员工喜欢有弹性的时间表，可以在任何地方工作，并且可以花更多的时间陪伴家人。基于云的电话系统符合要求。

使用分布式团队的另一个好处是它们可以节省成本。基于云的电话解决方案减轻了维护办公空间的财务负担。与运营整个办公室的成本相比，家庭办公室设置承担的成本最低。

想要或需要提供24/7全天候服务的公司可以通过分散在不同时区的合适员工轻松做到这一点。使用分布式团队使公司能够随着公司的扩张扩大或缩小规模并更好地管理季节性潮起潮落。

公司越来越关注环境，分布式团队可以帮助他们融入“绿色”文化。分布式团队需要的纸张和能源更少，对道路、空气和环境其他部分的影响也更小。

关于呼叫中心软件和客户体验的最终想法

当您达到或超出客户的期望时，他们将成为忠实客户，并且经常会向您推荐。不满意的客户很快就会转向竞争对手。根据普华永道的数据，美国59%的客户在经历了几次糟糕的经历后会离开公司。大约17%的客户会在一次糟糕的体验后离开您。睿婕基于云的电话是完全定制的基于云的系统的关键，它是超越呼叫中心并最大化呼叫中心能力的关键。