非营利组织面临着绝对的商业挑战。从筹款募款到衡量客户成功，非营利组织通常比大多数营利组织更需要时间和金钱。

尽管有这些限制，许多非营利组织仍然在技术过往中运作。想想本地电子邮件客户端。庞大的CPU单元。桌面电话。

为了帮助这些企业更智能地工作，本文将讨论何时以及为何建立非营利呼叫中心以及建立一个呼叫中心需要什么。

您的非营利组织是否需要基于云的呼叫中心？

无论您的非营利组织运营多条热线、举办年度筹款活动，还是只需要一种方式来进行客户服务查询，毫无疑问您都需要可靠的电话系统。

但是哪种类型的电话系统最适合您组织的需求？这里有几个因素需要考虑：

你目前的设置是什么？

如果您已经在使用PBX或IPPBX系统并且它正在为您的团队工作，那么您可能希望坚持使用它。PBX设备价格昂贵，过早放弃它可能意味着浪费您的投资。

如果您从头开始并且没有适当的系统，基于互联网的电话系统将提供即时和长期的好处，包括节省加班费。

拥有在内部托管自己系统所需资源的从头开始的组织可能希望研究IPPBX等混合解决方案。

但是对于其他人来说，如果您想避免购买新设备和完全托管——并且您的组织可以管理按月订阅模式——VoIP电话系统在位置依赖性、设置和成本方面提供了最大的灵活性。

您的互联网连接有多可靠？

IPPBX和VoIP系统都严重依赖强大而稳定的互联网连接。在集成任一选项之前，请确保您的办公室拥有强大的互联网信号和足够的带宽来支持通话。

如果您正在应对不太理想的互联网条件，IPPBX系统可能是您最好的选择，因为它为您的电话线提供了网关，从而弥合了传统电话和VoIP技术之间的差距。

如有疑问，请尝试一两次免费试用。许多云电话服务提供商可以帮助调整您的路由器以优先处理语音数据包并消除大多数VoIP问题。

贵组织的工作需要出差吗？

如果员工在出差时经常不在办公室，那么研究VoIP系统应该在您的待办事项列表中排名靠前。

这种灵活的电话选项将允许工作人员在计算机和移动设备上接听电话，而不是办公室分机——这是任何远程工作团队的必要功能。

有了VoIP系统，潜在的捐赠者、会员和客户可以与工作人员联系，无论他们是在旅途中还是在沙发上。

现场呼叫中心与基于云的呼叫中心

在传统的现场呼叫中心和基于云的呼叫中心之间进行选择是一项重大决策，需要综合研究和反思。为了帮助您的组织做出决定，以下是一些需要考虑的关键事项：

最初这似乎是最好的主意（让我们将数据保存在内部！），但是如果没有经验丰富的IT团队，您可能会犯下导致安全问题的错误。

大多数小型企业都负担不起经验丰富的IT团队，更不用说非营利组织了。 您组织的数据由云电话提供商存储和维护。

对于那些不熟悉（或不信任）云的人来说，这似乎是一个坏主意，但工业云服务提供商在大规模处理大量数据时必须优先考虑数据安全。

这些公司会定期测试和改进他们的数据安全性，而业界也要求他们这样做。

如果组织不准备承担责任，可以委托信誉良好的第三方代为承担

云中的非营利呼叫中心的好处

基于云的呼叫中心的优势不仅仅在于专用数据存储。对于非营利和营利性企业而言，利用云电话解决方案意味着：

更灵活

呼叫中心软件为组织提供了在高峰期开展筹款活动所需的灵活性。您的呼叫中心员工可以通过互联网连接从任何地方拨打和接听电话-您可以根据需要添加或删除电话代表，而无需订购或重新编程笨重的设备。

更少的开销和内部支持

云电话解决方案可供非技术人员使用，并且在构建时考虑到了可用性。您无需雇用或维护IT向导团队即可在云中维护强大的呼叫中心。您也不需要占用内部资源——非营利组织的员工将得到提供商客户服务团队的直接支持。

语境优势

云电话系统为使用CRM的非营利组织提供了一个关键优势：上下文。当您的CRM和呼叫中心软件相互“交谈”时，电话代表可以利用客户和捐助者的历史来帮助筹款工作，而无需在通话期间在电子表格之间摸索。对于组织而言，跟踪关系的能力可以更轻松地识别趋势和机会。

在云端建立非营利呼叫中心

为避免安装不能真正满足组织需求的系统，必须进行适当的规划。

购买云电话系统前需要考虑的关键问题：

你的预算是多少？了解您的组织可以合理投资的内容将有助于缩小您的选择范围。

您需要什么类型的呼叫中心？入站（接听服务、社区热线、客户服务）、出站（电话筹款、联系潜在捐助者、拨打电话），还是两者兼而有之？

您的业务目标和KPI是什么？您组织的目标将告知如何定义和衡量成功。

在云中设置所需的内容

虚拟呼叫中心软件：灵活的电话软件，使您的团队能够在任何地方工作，同时使您的组织能够跟踪和分析呼叫活动。

非营利筹款软件：一个专门构建的筹款平台，从活动管理到捐助者管理。

客户关系管理(CRM)工具：一个基于云的数据库，其中包含有关关键客户的重要信息。

服务台软件：一个直观的基于Web的收件箱，可存储客户、客户和捐助者的交互历史记录，并促进集中、可搜索的电子邮件通信。

员工的笔记本电脑和耳机：依赖台式机破坏了基于云的应用程序的移动优势。在虚拟化之前，投资于便携式设备和好的耳机。

关于启动非营利呼叫中心的最终想法

如果我们不得不将在非营利部门的工作减少到一个词组，那可能就是事半功倍。借助基于云的电话系统，非营利组织可以完全专注于他们的使命，让技术来完成剩下的工作。