有许多因素决定出站呼叫工作的成功或失败。通过正确的销售计划和准备，这些因素中的大多数都可以对您有利。开展出站活动需要完善的出站呼叫策略。

详细说明您的外呼策略

您需要在任何人接听电话之前很久就定义出站呼叫策略。当然，它会在此过程中进行返工和修改，但从一开始就需要专门的计划。

指定目标和KPI

为了设置课程，您需要清楚地了解广告系列的最终目标。您的目标是安排约会吗？直销？调查？您希望联系谁？这些问题（及其答案）将帮助您制定呼叫列表以及建立KPI。

外呼策略

KPI或关键绩效指标将是您评估出站呼叫策略成功与否的基础。并非所有KPI都是平等的，也并非所有KPI都与对外销售相关。值得庆幸的是，始终衡量每个KPI将是对时间和资源的巨大浪费，并且会产生难以管理和不透明的数据量。以下是您可能认为值得的一小部分KPI。

平均处理时间（所有通话时长/通话总次数）

座席花费在呼叫上的平均时间，包括保持或转接时间。较长的平均通话时间可能表明成交技巧不佳或对产品理解不足。

转化率（销售次数/总通话次数）

转化率是衡量代理商吸引客户和完成销售的效率的指标。

首次调用关闭（首次调用的关闭次数/调用总数）

较高比例的首次通话结束表明座席的销售效率很高，并且充分利用了他们的时间（和客户的时间）。

占用率（通话时间与不可用时间）

较低的占用率百分比表明座席可能无法完成他们的事后工作，并会降低整体生产力。

起草有价值的电话清单

盲目的冷呼叫是一种数字游戏，但不是很好的游戏。如果您的呼叫列表由合格的潜在客户组成，那么您的座席更有可能成功。由于营销努力，合格的潜在客户得到了培养，脂肪已经被削减，剩下的是具有潜力的潜在客户。

对产品需求、位置、行业、内部组织等进行研究，在建立联系和引导潜在客户进行销售时，可为您的代理商提供帮助。没有什么比要求与“业主”通话更能发出“盲目的冷呼叫”的尖叫了，而知道您的对话者的姓名可以大有帮助。

使用正确的工具也可以是一个巨大的福音。CRM解决方案可以帮助跟踪潜在客户并按承诺对他们进行排名，以协助削减流程。经理可以分配任务，整个呼叫团队可以保持在同一页面上。将您的电话系统集成到您的CRM是更进一步。您只需单击一下即可呼叫潜在客户并集中所有重要的呼叫信息。

使用脚本还是不使用脚本？

我们已经了解了呼叫中心脚本的优势。它们可以帮助座席保留信息、避免错误并在通话中保持一致。然而，客户在一英里外就能闻到呼叫中心脚本的味道。

外呼策略

如果您选择为您的出站呼叫策略编写脚本，那么制作它们以帮助座席而不会束缚他们的手的技巧。一个好的脚本会给你的座席提供一些可以依靠的东西，如果他们在努力而不会让他们的演讲听起来不自然和不自然。

提供这种脚本的一种方法是为座席提供输入，让他们的声音和关注点得到表达。实施A/B测试以改进原材料并找到最有效的措辞来说服和吸引潜在客户。预测常见的反对和疑问，以防止它们发生。如果您使脚本创建成为一个协作且灵活的过程，则生成的脚本将成为培训过程中不可或缺的有用部分，方便座席，并欢迎客户。

提供奖励和培训

为了计划有效的出站活动，您需要拥有一支由积极主动的代理组成的健全团队。谨慎招聘是朝这个方向迈出的第一步。有一些技能可以成为一个好的代理，但这些技能必须通过培训和激励来提高。

激励措施应该是短期的和长期的，以鼓励持续的卓越。这包括从每天的小奖品比赛到基于月度或季度表现的佣金。重要的是通过指标来激励，而不是恐惧。你在制定战略的早期决定的KPI应该是回报的基础，因为奖励的承诺是比报复的威胁更健康的激励因素。

在通话期间吸引潜在客户

不出所料，出站呼叫策略的决定性时刻是实际的第一个电话。即使有合格的潜在客户名单和巧妙的剧本的良好基础，床边的态度也是至关重要的。

有很多关于最有效的方法来处理冷呼叫、热呼叫、调查呼叫以及人类已知的所有其他类型的呼叫的资源。简而言之，这里有一个简短的清单，以确保给定的出站呼叫成功。

1.吸引他们的注意力

通话的一开始就至关重要。如果代理人没有激起潜在客户的兴趣，那么如果他们只是挂断电话，后者也不会损失太多。用他们的名字称呼潜在客户，向他们表明您对他们、他们的处境及其改善感兴趣。不要听起来千篇一律，也不要犯以自己为中心的谈话错误。

2.让他们感到被重视

立即让潜在客户觉得你打电话给他们是有原因的。提及您对与您的最终目标相关的业务的了解。这就是为什么值得做功课并且只与合格的潜在客户合作，并且您已经掌握了一定的情报。

外呼策略

3.注意他们的时间

时间是最有价值的货币。向潜在客户表明您和他们一样重视他们（和您的）时间。问他们在开始你的演讲之前他们有多少时间，并且要直截了当。

4.不要做出你不确定能兑现的承诺

如果您设法激发潜在客户的热情，那么最初的电话就是成功的。但是，特别是如果通话进展顺利，请抵制住在荣耀中冲刺的诱惑。如果您在了解潜在客户情况的来龙去脉之前就向其做出承诺（这几乎不可能在您第一次打电话时不跑很长时间），并且无法采取行动跟进，那么该潜在客户的信任将永远消失.

5.设置后续会议

这就是后续会议的目的。一旦你引起了潜在客户的兴趣，在熨斗仍然很热的时候迅速设定一个时间进行后续的敲打。这样，您将以高调结束通话，并能够正确准备后续通话。你会变得知识渊博和专业，这对潜在客户来说肯定是个好兆头。

成功的出站呼叫策略不会以呼叫结束

到它结束时，每次呼叫，无论成功还是失败，都应该有助于加强您的外呼策略。了解从前者复制什么，从后者避免什么。

良性反馈循环

成功的出站呼叫策略监控工作有两个方面：呼叫质量监控和定期座席指导。

第一个让经理根据座席的实际表现来衡量他们团队的效率。第二个将通过监控获得的洞察力付诸实践，并结合相关的KPI。识别常见错误，以及它们如何反映在您的KPI中。例如，潜在客户参与度高但取消率高的代理商可能会向那些在通过销售漏斗之前就流失的潜在客户做出他们无法兑现的承诺。

定期辅导课程将确保您的外呼策略不断完善，让座席参与个性化的培训助推器镜头。重要的是，指导是基于数据的一对一指导，是有益的而不是惩罚性的。让座席有机会权衡他们的培训并提供反馈。衡量座席满意度、对产品的控制和信心与跟踪他们的表现一样重要；有能力、见多识广且积极主动的座席是您成功开展出站活动的最佳资产。