如果您曾经拨打过公司电话并选择了菜单选项的号码或拨打了特定的办公室分机，那么您就使用了专用小交换机(PBX)电话系统。

在电话线的早期，电话是通过公共总机进行的，接线员在那里手动将它们定向到正确的接收器。在20世纪中叶，需求增长，安装了多条线路来处理越来越多的电话。企业开始为每个内部部门使用单独的行。

然而，他们仍然需要为每一个昂贵的电话付费，包括部门之间的电话，这只是一个城市电话的费用。随着这些成本的增加，对更好解决方案的需求很快就显现出来。

这引发了一场商务电话革命，并将在21世纪继续发展并进入数字革命。

PBX系统的历史

第一个PBX系统是由律师在1960年代开发的，需要人工操作员手动直接呼叫。通过雇用自己的接线员并购买或租用少量电话线和总机块，公司能够以更低的价格使用大量电话。

事实仍然如此，电话仍然需要人工接线员。几十年来，公共服务部门一直在使用自动化总机，但私营企业对使用这种通常不可靠的技术犹豫不决。

在1970年代，自动配电盘增加了超导体，使它们更快、更值得信赖。

无需人工操作员，PBX系统变得更加实惠和流行。随着企业不再使用公共服务，他们发现新系统提供了更多福利，包括分机拨号、寻线组和呼叫转移。

随着计算机的发展，出现了PBX的更新：时分复用(TDM)系统。该系统仍然是当今企业最常用的电话系统，其构建方式与台式计算机非常相似。它被设计成一个大型机柜，里面装有硬盘驱动器、中央处理器(CPU)、随机存取存储器(RAM)和操作系统。企业可以通过购买新板添加到机柜中轻松添加保持音乐或额外的电话线，机柜比以前的系统小。

不幸的是，这个新系统可能是一项昂贵的投资。为了从模拟转向数字，每部手机都需要兼容TDM的替代品。那些容易添加的电路板只有16条线，这迫使公司购买比他们需要的更多的线。

然后是互联网，随之而来的是加入PBX和TDM系统的新发展。

什么是IP PBX系统？

在互联网出现之前，所有电话都是通过电话公司的网络进行的，这需要每一端的模拟电话。然后，从1990年代开始，开发人员创造了通过互联网数据网络引导呼叫的能力。这称为互联网协议语音(VoIP)。

VoIP按以下顺序工作：

1.模拟电话呼叫转换为数字信号。

2.数字信号被转换为互联网协议(IP)数据包。

3.IP数据包被转换回电话信号，并被另一端的电话接收。

VoIP使语音和数据网络融合：用户可以通过同一条线路访问互联网、模拟电话和VoIP电话。

这个新系统对许多企业来说是革命性的，但它仍然是一项投资。公司不得不再次更换他们的设备和软件，这次是用昂贵的IP系统和电话。尽管费用高昂，但IP PBX系统是许多企业的有利选择。由于它比PBX系统成本低，这是一种只有大公司才能负担得起的选择，因此任何公司都可以使用IP PBX系统。该系统并不便宜，但它节省了管理费用并提供了某些功能，使其成为各种规模公司的宝贵投资。

VoIP技术的演变

随着互联网的不断发展，新的可能性出现了。VoIP系统没有限制对IP PBX设备的呼叫，而是允许计算机、电话和IP电话之间进行通信。这个新系统是基于云的，由外部供应商托管。它充当应用程序，提供多种通信渠道。用户可以进行视频聊天、共享数据、即时消息等。他们可以从任何地方这样做，只要他们手头有连接到互联网的设备。

VoIP系统还允许公司将他们的通信与其他应用程序集成。销售人员现在可以在CRM系统中跟踪呼叫并使用之前对话中的笔记。沟通变得紧密相连，可能性无穷无尽。

PBX、IP PBX和VoIP技术的优缺点

在当今的数字世界中，许多人希望VoIP系统比PBX和IP PBX系统更受欢迎，但情况并非总是如此。每个系统都有其优点和缺点，这使得它们更适合某些情况。这些优点和缺点将帮助您了解哪种系统最适合您的公司。

PBX优点

可靠性：PBX系统仍然通过电话线运行，这可以保护您的通信免受断电和互联网故障的影响。某些电话线在断电期间仍可运行，让您可以保持电话线畅通。

可访问性：使用PBX系统的公司拥有自己的设备并雇用自己的IT人员来维护和运行系统。这使他们能够完全控制和访问设备和软件。

音质：电话通过座机传输，随着时间的推移，这会带来最佳的音质和可靠性。

便利性：由于PBX系统存在的时间很长，许多公司已经拥有他们需要的设备。这些公司无需支付和安装新硬件，而是可以继续使用他们拥有的设备。对于无法访问互联网的公司，PBX系统是最佳选择。

PBX的缺点

可用性：虽然PBX系统仍然存在，但数字技术几乎完全取代了模拟。除非公司已经安装了PBX系统，否则此选项不可用。

成本：容纳PBX系统的机柜价格昂贵，但对于操作来说是必需的。即使在支付设备费用后，公司也必须支付IT工资和月费。

限制：PBX系统有电话号码和线路的限制，任何额外的都可能是昂贵的。此外，呼叫只能通过系统内的特定设备，而不是允许灵活的呼叫选项。

IP PBX优点

可用性：IP PBX系统需要较少的技术知识来使用和维护。公司不需要专门的IT部门或复杂的培训来使用和更新他们的系统。

成本：PBX系统的每月订阅费用可能很高。IP PBX系统可以降低每月的运营成本，即使用户数量很多。支持、升级和维护通常很便宜，公司不必与托管公司签订合同。

电话移动性：IP PBX系统是基于IP的，它允许用户将电话毫无问题地移动到不同的连接，就像PC一样。

分机：要向系统添加远程或分支分机，用户只需要另一部IP电话和互联网连接。这使公司可以从家里和其他地方进行电话访问。

IP PBX缺点

不可靠性：IP PBX系统的可靠性取决于它使用的互联网连接。如果公司断电、设备出现故障或失去互联网连接，电话系统将无法工作。

音质：同样，如果公司的互联网信号和宽带强度低或有问题，通话将失去音质。如果Internet网络提供商无法在本地网络上支持高质量的声音，则通信将不可靠。

有限的选项：IP PBX系统在现场托管。虽然这给了公司更多的控制权，但也限制了他们能够访问和负担得起的资源。

设备：公司仍然必须使用IP电话来操作这个系统。

VoIP优点：

成本：缺乏所需的设备和维护降低了成本。通话（甚至长途和国际）不会产生额外费用。固定的每月订阅费用使公司能够适当地进行预算。

灵活性：在任何设备上从任何位置接听电话。当用户外出或在家时，呼叫可以转到手机或计算机。因此，调度和通信变得更简单。

灾难恢复：没有互联网就无法通话，但系统在紧急情况下仍然可以运行。由于远程托管，可以接受呼叫并将其发送到语音信箱。

特点：包括电话会议，来电显示，呼叫等待，语音邮件选项，呼叫转移，呼叫队列和互动v音色响应。

大小：带宽限制了最大数量和用户数。公司还可以在同一系统上使用多个本地和国际号码。

音质：虽然音质依赖于良好的互联网连接，但光纤电缆可以消除任何质量问题。

VoIP缺点：

不稳定性：与IP PBX系统一样，VoIP系统也依赖于互联网。在互联网或停电的情况下，电话不会出去。

在PBX、IP PBX和VoIP系统之间进行选择时要记住的其他因素

这对你意味着什么？

如果您正在寻找新的电话系统，无论是第一次还是作为当前安装的升级，了解您的选择非常重要。要了解哪种系统最适合您的公司，请使用以下提示来评估您的电话通信选项。

您目前的设置是什么？

如果您已经在使用PBX或IP PBX系统，并且它价格合理且适合您的公司，那么您可能希望坚持使用它。您的设备和软件价格昂贵，如果它与您的公司和地点运行良好，则可能值得使用。

如果您没有系统，VoIP或IP PBX系统是您的最佳选择。如果您有足够的资金购买IP设备和软件并希望托管您自己的系统，请考虑使用IP PBX系统。如果您想避免购买新设备并且可以负担得起每月付款，请考虑使用VoIP系统。

你有可靠的互联网接入吗？

IP PBX和VoIP系统都严重依赖您的互联网访问。在集成任一系统之前，请确保您有足够的带宽和足够强的信号来处理您的呼叫。

如果您没有可靠的互联网接入，IP PBX系统是您的最佳选择。您将能够通过电话线的网关使用您的系统，但强大的互联网连接可能是一项资产。

您的职业活动是否需要大量出差？

如果您和您的员工经常不在办公室，在客户和工作场所之间旅行，您可能需要一个VoIP系统。该系统将允许您在计算机和手机上接听电话，而不是在办公室分机上接听电话。即使您在城里四处走动，您的客户也可以在需要您时联系到您。