永远不要低估对业务增长和成功的呼唤的本质。外呼系统或外呼系统是一种通信方式，通过它一个人点击一个按钮以实时连接到另一个不同的人。

这些连接是可能的，并且可以通过电话、短信或互联网协议语音(VoIP)来支持。如今，几乎每个网站都有呼叫按钮形式的点击呼叫链接。在大多数情况下，外呼系统与电子邮件和视频上的超链接一起使用。

这是一项简单的任务，客户更容易联系到您，因为他们直接与公司联系。

这是在他们访问并查看了您的营销材料（例如网站、付费搜索广告和任何其他类型的数字内容）之后。同样，客户不必下载标准插件以外的任何软件。

外呼系统：它是如何工作的？

最近几天，移动设备激增，大多数人通过手机上网，而少数人使用台式电脑。

由于其广泛流行，手机现在正在重塑个人将互联网用作搜索和互动工具的方式。几乎每个人都这样做；浏览以获取有关给定问题的解决方案的详细信息。为了随时随地更快地访问，大多数用户更喜欢手机。

这就是为什么外呼系统按钮不仅变得流行，而且对于企业进行交易时必不可少的。

外呼系统使用统计

为了清楚地了解外呼系统在商业世界中的重要性，我们将考虑收集到的一些数据。2013年，谷歌委托益普索对其外呼系统按钮进行了研究。在研究过程中，选择了3000名移动搜索者作为样本。

主要考虑的是，要选择的人必须最近进行了一些购买，以便了解外呼系统在做出购买决策时所起的作用。

根据结果，得出以下结论：

70%的移动搜索者使用外呼系统，而通话是消费者的重要渠道

61%的搜索者在决策的购买阶段发现外呼系统“极其/非常重要”

关于商业认知：

47%的搜索者表示，当他们无法直接致电商家时，他们感到“沮丧或恼火”或“更有可能探索其他品牌”

35%的人感到“对品牌或公司感到失望”。这意味着，如果搜索结果中没有点击呼叫按钮，将对大部分客户对业务的认知产生不利影响

比较客户打电话和查看公司网站或其他方式，结果是记者认为电话最有效：

59%–快速得到答案/完成目标

57%–与真人取得联系

54%–提出的问题/获得的信息比公司网站上提供的更多

根据客户需要通过电话实现的目标，大多数受访者希望：

52%–检查营业时间

51%–安排约会/预约

47%–查询库存/可用性/预订信息

43%–询问定价

根据谷歌的这项研究，显示95%的中小型企业不使用外呼系统功能，但几乎一半的移动搜索者表示，如果不存在此元素，他们会在其他地方进行搜索。

从以上数据可以看出外呼系统对客户的重要性。这意味着没有可用的外呼系统组件会严重损害您的业务销售。它还显示了公司如何与外呼系统功能相关联。

与外呼系统功能相关的客户体验

外呼系统功能与客户体验有何关联？与我们一起了解它如何促进业务增长。

客户满意度

随着互联网用户数量的不断增长，人们仍然更愿意从人类那里获得答案，而不是在网上筛选相同的信息。2014年的一项研究表明，75%的人更喜欢通过电话联系企业。

这是因为每个人都喜欢与真人交流。大多数客户通过电话与公司沟通，他们发现这是解决问题的最有效方式。一个品牌要优化其在线潜力，必须存在外呼系统按钮。他们的存在还应附有商店位置、营业时间和其他有用信息的地图。

增加销售额和品牌忠诚度

很明显，客户越开心，他们就越会定期向您的企业寻求帮助或帮助。在当今的移动时代，消费者希望在您公司的网站上有一个外呼系统按钮，那么您为什么犹豫是否拥有一个？看看眼前的事实，其他一些企业已经考虑了这个选择，这意味着你不应该落后，而是要与时代保持同步。

外呼系统功能对于改善您的整体销售和电子商务非常重要。大约20-45%的潜在消费者更喜欢通过电话进行购买，而另外20-35%的潜在消费者则致电预约以备日后购买。因此，缺少点击呼叫按钮将对您的业务产生负面影响，因为它会错过大量潜在客户。

线索识别

很明显，很大一部分人打电话给公司，以便获得有关所提供产品和服务类型的更多信息。这是识别可能被拖入并转化为有价值客户的潜在潜在客户的另一种简单方法。

这样做的人，我的意思是，打电话给您的公司以获取信息是热门线索，因为他们已经对您的品牌表现出兴趣和了解。外呼系统按钮是一种极好的工具，可以轻松为您的企业获得潜在的销售机会。

外呼系统的好处

外呼系统有数百个好处，但我将结合其中的大部分。

最大化在线销售机会

每家企业的主要目标都是推动销售，这是外呼系统技术的强项之一。这是可能的，因为它：

允许您的网站访问者以更快速、更轻松的方式与您联系

有了这个，你鼓励他们打电话给你，以防他们想要进一步的阐述。

克服消费者不愿在线交易的问题

您可以减少放弃购买，因为客户可以在需要时轻松有效地获得帮助。

在一周中的任何时间运行

因此，这意味着您不会错过销售机会。如果办公室关闭，呼叫者可以安排他们的电话。您将能够接听他们预定的电话、捕获他们并保留他们的详细信息。

通过外呼系统，它比免费电话更容易访问，比电子邮件更快，并且比任何一种媒介都提供更高的转化率。由于它旨在捕获严肃的询问，因此您可以确保每个电话都具有巨大的销售潜力。为确保实现潜力，应根据呼叫采取行动。

提高网络营销效率

通过单击呼叫，这是可能的，因为它执行以下操作：

捕捉客户情报

这是通过您自己配置和微调的精心设计的响应表单来实现的。

确定任何形式的活动、促销和销售方法，它们将最有效并提供最高的转化率

显示提示最多查询并产生最多销售额的网页

捕获客户数据以进行分析和未来定位

通过外呼系统，您不仅可以与客户交谈，还可以让他们了解他们的兴趣以及促使他们购买特定产品的原因。它还提供管理信息，这对于设计旨在提供最大输出的长期网络战略和战术活动很重要。

提高客户保留率

客户保留是任何业务增长的关键因素。点击呼叫为您执行以下操作：

展示您网站背后的人脸

这是至关重要的，因为它使您易于接触、热情和积极主动。

允许客户按照他们的条件和方便的时间与您联系，没有任何延迟

由预先获得来电者信息的座席提供知情服务

有了这个，您将或可以将呼叫路由到最合适的座席。

从统计数据来看，65%的消费者更有可能留在一家提供优质客户服务的公司，即使他们可以在其他地方获得更好的金融交易。大多数客户需要立即联系消息灵通的代理。

这相当于服务质量，因为您可以立即满足他们的需求。外呼系统是可以想象到的最积极的客户响应展示。

最大限度地提高效率和效果

由于以下事实，点击呼叫很重要：

提示网络访问者和客户在他们的兴趣达到顶峰时拨打电话；因此，每一次接触都代表着一个真正的销售机会。

它提供无缝的跨渠道服务，确保您的低成本网络渠道尽可能有效。请注意，任何时候都不会丢失销售机会。

通过管理信息，单击呼叫将允许您预测和计划您的呼叫处理供应。这有助于确定呼叫需求何时最高。

通过在家庭办公室关闭时路由到您的位置，支持任何时间24小时销售和服务运营。

与需要大量前期资本投资的大多数其他技术相比，点击呼叫是不同且独特的。

外呼系统：哪些专业人士应该使用它？

以下是一些应该考虑外呼系统的专业目标群体：

呼叫中心经理

外呼系统技术使客户能够浏览特定企业的网站，然后单击将呼叫重定向到呼叫中心的链接，使消费者与现场代理联系。消费者可以从现场代理那里获得他或她可能需要的所有详细信息。

一些独特的功能是

该应用程序使代理和消费者能够一起浏览网站。在这种情况下，代理充当向导。

除了外呼系统提供的客户服务元素，它还使呼叫中心能够简化进入中心的任何呼叫。通常，呼叫进入一个中心位置，然后根据预设规则重新路由。

呼叫直接来自特定页面并直接转到可用代理。然后座席将能够告诉客户正在呼叫的页面并更有效地处理呼叫。没有必要路由这个呼叫，因此没有理由让客户端等待等待。

外呼系统已成为当今以消费者为中心的网站的一个基本方面。缺乏点击呼叫功能的公司将遭受损失，因为他们网站的访问者将离开寻找提供与现场代理直接联系的竞争对手。因此，点击呼叫对于呼叫中心经理来说是无价的。

销售代表

为了理解这一点，让我们考虑以下几点：

入站销售的外呼系统

许多公司使用这种点击呼叫技术，使客户能够请求销售代表立即致电。使用外呼系统的客户可以证明对公司产品的高需求并保证立即跟进。由于外呼系统解决方案旨在实时将销售准备好的潜在客户与代表联系起来，因此他们可以大幅增加入站销售。

对外销售的外呼系统

内部销售代表可以采用外呼系统技术拨打电话。与CRM工具集成的内部销售解决方案对于帮助代表单击以直接从CRM潜在客户那里拨打潜在客户非常重要。这使代表无需手动拨打潜在客户即可拨打电话。有了这个，内部销售代表可以在一天内联系更多的潜在客户。

客户体验经理

外呼系统让客户在桌面上体验到与在移动设备上相同的服务。这可以通过通过IP网络（如VoIP）传输电话呼叫来实现。

作为经理，您必须为您的用户提供一个流畅、简化的流程，用于在您的网站上进行购买、填写表格或联系您的办公室等活动。外呼系统可以处理所有这些。消费者总是需要您的企业提供即时服务。

为了满足他们的期望，提供一个快速无缝的入口点来取得联系。由于外呼系统对移动设备友好，因此移动转化率将增加200%。

客户体验经理应确保的一些要点包括：

减少客户工作量

创造无缝体验，帮助您的客户使用他们喜欢的渠道访问他们需要的服务、数据或信息。

提高客户满意度和忠诚度

一旦您改善了他们的体验，客户就更倾向于成为忠实的品牌拥护者。这有助于他们继续光顾并鼓励其他人尝试您的产品和服务。

增加客户终身价值

考虑通过亲自、在线或通过电话充分利用每个客户参与来增加积极的客户生命周期价值。

如果经理考虑点击呼叫，这一切都是可能的。

外呼系统的提示和最佳实践

使用大的点击呼叫按钮并确保其颜色与页面的其余部分形成对比

以无需滚动即可看到的方式放置按钮。

使用易于阅读的简短标题

显示您的“线路开放”时间

这将使移动访问者知道您可以打电话。

优化图像和图形以减小其文件大小，以允许快速加载您的页面

外呼系统按钮易于实施，并有很多好处可帮助您的企业实现其目标。因此，让它帮助提高您的销售额、客户满意度、潜在客户，并最终提高您的底线。