成都市民张女士告诉记者，她连续拨打了13个手机两个半小时后突然停机。确认话费余额充足后，她咨询了中国电信客服的原因，被告知停机原因是通话异常。然而，张女士说，她的电话是正常的工作和生活联系，怎么会被贴上电话异常的标签呢？

张女士告诉记者，她是中国电信十多年的老用户。4月13日上午8从8:41到11:00，她在两个半小时内拨出13根电线，然后在再次拨打电话时停机。当时工作比较忙，联系我的人比较多。我需要一个接一个地拨号。拨出13个电话后，突然被提示手机欠费，无法正常使用。我赶紧查询了电话费余额，明显还有200多元。张女士对记者说。

充满疑问的张女士拨打了中国电信人工客服电话，询问停机原因，得到的答复是：她的号码被监控为异常通话。我问客服为什么正常通话会出现异常。客服回复说我手机通话频率太高。我经常联系的号码。有什么异常？

据张女士介绍，当她向客服索要异常通话证据时，客服没有回复，只告诉她24小时内会有工作人员联系她。但当时张女士的工作很忙，不能正常使用电话，给她带来了很大的麻烦。

急于恢复通话功能的张女士随后收到一条短信，以为有救命稻草。后来，我收到一条短信，说我通话异常，服务暂停了。我需要在两个小时内点击链接上传数据来恢复号码，但是我点击链接十几次都打不开。张女士对记者说。

记者看到，张女士收到的短信显示，她的手机卡存在安全风险，服务已暂停。实名验证需要在两小时内打开链接，验证通过后可以恢复通信服务。连续两次验证不合格或超时验证，服务无法恢复，必须到营业厅进行实名审核。

因为工作忙，不能马上去营业厅实名复核。张女士提出质疑:注册手机号时，已经实名认证，莫名其妙被认定为‘异常通话’，但我还是要上传身份证等信息再次验证？在没有给我任何提醒的情况下，，他们的依据是什么？如果我出差，会有什么后果？

关于张女士反映的相关情况，记者联系了中国电信的客服人员，被告知后续反馈。随后，记者联系了中国电信成都分公司办公室，工作人员表示，由于不了解具体情况，只能进一步核实。

停机约7小时后，处理投诉的张女士接到中国电信客服人员的电话，告诉她可以在24小时内通过另一个链接上传信息，恢复电话的使用功能。客服向我解释说，根据工业和信息化部的相关要求，系统自动停止了我，但我仍然需要上传相关信息，我拒绝了。张女士说。

随后，张女士接到了中国电信工作人员的另一个电话，告诉她通过申请手动恢复了通话功能。张女士告诉记者：他们解释说，因为我急于使用这个号码，我可以通过内部申请手动打开它，我不再需要带着身份证去营业厅。

昨天，记者联系了中国电信客服值班经理。她告诉记者：张女士的号码显示‘通话频率较高’，因此被暂停。暂停后，通过官方短信向她发送链接，重新认证信息，通过认证后可以恢复使用。

随后，中国电信投诉部相关人员致电记者，向记者讲述事情的来龙去脉。工作人员说：张女士的号码因频繁拨打而停止，公司严格按照国家文件执行。2018年，工业和信息化部发布了《骚扰电话综合整治专项行动计划》，要求运营商加强对外呼叫电话的监控，筛选和拦截不规范的主呼叫号码、响声、呼死你等骚扰电话。系统自动检测后，将关闭。

当记者询问如何定义频繁通话时，工作人员告诉记者:我们会根据用户的拨号量来判断，但数值不能公布，系统会自动设置。同时，她告诉记者，由于不确定用户是否受到骚扰，她会根据用户向客服解释的原因考虑是否复机，并要求用户解释复机的用途，不再频繁拨打。

同时，工作人员也建议大家在拨打电话时尽量注意时间间隔间隔时间可以是几分钟，短时间内不要频繁打电话。