电话中心系统的主要功能就是能够降低成本、扩大市场份额：

能有效地掌握和管理企业内部顾问关系，从而提高客户服务效率，增强市场竞争力！

通过实现企业业务处理过程的自动化，实现范围内的信息共享，提高企业员工的工作能力，促进企业内部高效运作；创新运行模式，扩展业务范围，适时地抓住新的市场机遇，保留更多老用户，获得更多新用户，增加市场占有率。

饭店呼叫中心的建立，不仅可以为会员提供关于酒店信息的咨询、处理满意度投诉、帮助客人预订酒店产品，还可以帮助所属酒店建立完善的客服体系。主动回访客户、加强与客户互动，变被动式服务为主动式营销，将“一码通”、“一站式”的服务理念贯穿始终，加深对客户个性化需求的理解，为其所属酒店产品创新，提升服务质量及企业形象提供依据。

机智呼叫中心系统采用先进的软交换技术，功能齐全，扩展性好，开放度高，升级非常方便，成本低。它是基于客户档案信息，将酒店现有的CRM客户信息管理系统中部分基本功能与酒店客户信息管理系统进行对接，完善现有的管理模式，提升服务质量。

智能话务员

弹性自定义智能语音流程，7×24小时全天候为客户提供业务咨询、业务受理、投诉建议、酒店信息查询、客户回访等便利服务，实现各类电话自助服务，能解决大量重复问题。大幅减少人工服务费用，使服务更加标准化、智能化，提高企业的服务效率。

呼叫弹屏与CRM客户信息管理系统对接。

座席可以按级别进行批量导入、新建、修改客户资料，另外还可以与公司自身CRM客户系统完全对接。在用户来电时，系统可以根据用户信息与数据数据库相匹配，自动弹出客户的基本资料和历史入住记录，并查询、维护会员资料；这样，就可以有针对性地为客户提供服务。

服务质量的数据统计报告管理。

自动化数据报表，可以帮助经营者分析酒店经营状况、顾客需求动态等有价值的信息，为酒店服务项目的再开发提供有效数据，及时调整运营计划，进一步拓展市场，提高整体工作效率。

ACD话务分配专业服务更加贴心。

传统的来电排队、在线转接坐席等功能，不能体现服务层次，加之公司没有流程化的业务管理系统，难以给客户提供体贴到位的服务。明智软件为酒店呼叫中心提供VIP专网通道，使客户享受VIP级别的贴心服务，展现酒店全新的形象，

确保服务质量的电话录音。

通过对坐席记录进行记录，及时分析潜在问题，规避风险，保证座席与客户沟通的服务质量。与此同时，对于出色的服务记录，可以在小组间共享学习。另外，通话记录也是解决双方争议和矛盾的重要依据。

主动关怀

利用睿婕呼叫中心系统的外拨功能，以时令短信、微信服务等方式实现对客户的关怀，有助于展示酒店企业文化中的人文关怀，提高企业服务质量和顾客满意度，树立酒店品牌形象。

服务知识库：

提供方便的商务知识查询功能；全文检索、关键词检索等功能，可帮助座席人员更加快速、准确地解决客户问题。

智雯软件自成立以来，就致力于为政府部门、机关单位提供热线电话系统及解决方案，为企业提供呼叫中心客户服务系统及解决方案。

到目前为止，我们能够为客户和合作伙伴提供定制化的呼叫中心系统、建设12345政务便民热线和改造解决方案，家居养老的智慧服务平台解决方案，医院AI智能跟踪与慢病管理解决方案，银行AI智能外呼解决方案，供热客户服务中心系统解决方案，房地产物业客服中心解决方案等各行各业融合“电话+微信+AI”定制化客户服务解决方案。且操作简单，易于上手，功能齐全，实用性强。

公司竭诚欢迎全国各地新老客户与合作伙伴携手合作，为客户提供高品质的产品和服务，使客户(公众/用户)服务更加简便、高效、智能化。