伴随着社会的发展和进步，各行业对管理信息的要求越来越规范.科学.数据化。尤其是电力行业，作为国家经济安全与发展的重要主体，其快速信息化进程对电力工业的发展至关重要。供电企业担负着电能的安全传递与保障职责，电力公司信息中心是保障各部门各种信息系统设备.业务应用安全运行的重要部门，其管理手段是否先进、是否落后，直接关系到电力系统能否正常运转。
95598为国家供电服务热线，主要负责向客户提供当地供电服务和电力政策。全国电网呼叫中心分为南北向，南网管辖广东.广西.云南.贵州.海南五省组成，各省都有呼叫中心，电话中心统一号码95598。对供电方面的问题，可拨打95598供电热线，24小时为用户提供用电业务咨询.电量电费查询.停电信息.报修.投诉举报.来电咨询.电话.电话.来电咨询.电话。
睿婕以行业为导向开发了一套客户服务呼叫中心热线系统，主要通过IT运营管理平台来实现公司呼叫系统语音.工作单.流程引擎.服务发布的对接，保证工序与工单的无缝衔接.工单智能调度.告警信息.预警信息自动推送，语音信息检测.数据自动分析等。具有下列特征：
1.IVR自动语音功能。
2.座位电话。
3.接受工单。
4.CRM。
5.系统接驳。
采用主流接口处理技术，实现与自建系统的交互。能与自建系统进行对接。
1)支持与自建系统对接功能，实现电子工单信息不同渠道的生成及流通，并同步改变系统中电子工作单下线等状态。
2)支持呼叫中心系统自建话音服务接口，提供相应的话音业务。
3)在自建系统中支持人工呼叫，人工呼叫，人工呼叫，呼叫率.呼叫率.停机率.每天服务的最大并发次数.平均等待时间.平均通话时间的查询分析。
4)支持自建系统内的各类业务咨询报告.按时间段.地市.提供业务咨询报告.按时段等维度提供咨询业务报告.业务查询数量报告.工单办结等；按工单类别.处理进度.反馈情况等进行统计；提供业务咨询时间区间分布统计；知识库相关统计报告；提供呼叫、短信等业务统计报告。
5)支持自建系统的平均处理时间.工单处理的及时性。故障一次解决率.顾客满意度.投诉.质检等进行统计。
6.统计说明。
7.双机热备。
8.系统运作和监测预警。
睿婕电力热线系统特点：
发展与灵活性：实现开放的话音流接口。
可伸缩性：灵活扩展与升级，满足扩展时平台的无缝钢管扩展。
加强学校内部管理的有效性。
7*24小时连续服务。
为客户服务提供更高的效率和服务。
睿婕电力热线系统优势：
Windows/Linux系统都有支持。
双机热备支持。
使用国内领先的UniMedia中间件和东进Keygoe媒体交换。
使用模块化设计，有很好的扩展性。
富有界面，丰富灵活的接口开发。
用。管理简便快速。
请拨95598查询客服：
打电话给客户，按提示音选择，人工服务多在最后一面说。
如：
请按"1"进行电费查询
用户需查询电费请尽量使用语音服务功能，按语音提示输入地区.户号，系统提示输入查询日期，如6月电费输入06，并以"#"结尾，系统会告知月用电及电费明细，请耐心倾听。如果系统提示：这个月没有结清，请查一下是不是双月做错了，或者电费还没有结清，你也可以根据情况再次查询。
友谊提示：为方便查询请客户记住客户缴费卡(电费发票)上的7位数号码。
断电计划查询请按'2'
用户需查询停电信息请使用语音服务功能，按语音提示输入区，系统提醒输入最近的停电信息按1，指定日期按2。按照指定日期查询输入日期，如果12号的断电信息是12，并且以#结束，系统会告诉你具体的断电时间，请耐心聆听。若系统提示：指定日期没有断电信息，请核对日期是否打错，或者确实没有断电信息，也可以重新查询。
请按"3"故障报告消息
电能故障报修的内容有：高压设备故障.低压线路故障.低压开关故障.供电设备不正常.计量表故障.客户内部故障(付费服务)等。尽量详述你报修过的故障现象，在故障点附近有一个明显的参考参数，可以帮助我们更快地到达故障地点，正确判断故障类型，并留下具体的联络人姓名.详细的地址及联系方式方便我们与你联络。
申诉信请按"4"
如你在营业收费.电力价格.电网改造.供电质量.断电时.服务品质.物业转供.报装接电.电器损坏赔偿.违反电耗.计量装置.设施保护等方面有建议和意见，发觉供电部门员工工作质量.服务态度.违规违纪等问题和现象，请及时向我们反映，我们会仔细倾听你的意见，真实记录并通知有关部门解决，我们承诺五项投诉在五项工作中.在十个工作日内给你一个满意的答复。
请按'5'发送传真
如您有重要文件.信息，需发传真，请使用系统95598传真，我们会实时接收传真。
业务扩展包查询请按'6'
用户需要查询业扩报装信息尽可能利用语音服务功能，按语音提示输入业扩查询号，系统该业务扩展的申请类别及当前。
我们希望您能耐心地听我们的业扩工作内容。如果系统提示：没有指定的查询号，请检查查询号是否输入了错误，也可以根据情况再次进行查询。
请按'0'转移人工服务
如果需要电力服务方面的常识和其它用电疑难，请根据语音提示选择人工服务，转人工服务则需要服务呼入。
若排队等候，请耐心等候，接通电话后，将自动报客户代表的服务工号，请记住，方便服务质量。客服代表接听后，竭诚为您提供优质服务。
每一家公司的客户服务电话都不一样。
